دروس باهظة الثمن من الإعلانات التي تبالغ في جودة المنتج

محتوى الحادث هو أن حلوى الخضار "كيرا" يتم الإعلان عنها على أنها مكمل غذائي غني بالألياف ومناسب للأطفال الذين يعانون من ضعف الشهية والبالغين المشغولين. تم تصنيع هذا المنتج بواسطة شركة Asia Life Joint Stock Company ونشره بواسطة شركة Chi Em Rot Joint Stock Company. حظيت حلوى Kera، التي تم إطلاقها في أواخر عام 2024، باهتمام سريع بفضل الإعلان الضخم من خلال جلسات البث المباشر التي أجراها Quang Linh Vlogs و Hang Du Muc و Miss Nguyen Thuc Thuy Tien. خلال البث المباشر، أكد لينه وهانغ أن قطعة حلوى واحدة تعادل طبقًا من الخضار المسلوقة، وهو بديل فعال للخضراوات.

وبما أن الإعلان كان "مبالغًا فيه" إلى حد كبير، فقد قام المستهلك تلقائيًا بإحضار الحلوى لتجربتها. وكانت النتيجة عبارة عن صندوق يحتوي على 30 مصاصة تحتوي فقط على 0.51 جرام من الألياف - وهو رقم صغير للغاية مقارنة بالإعلان الذي يقول إن مصاصة واحدة تعادل طبقًا من الخضراوات. وأثارت هذه المعلومات غضب المستهلكين، وأثارت تساؤلات حول مصداقية الإعلانات عن المنتجات. قام لينه وهانج بتضخيم استخدامات المنتج، وخداع العملاء لتحقيق أرباح غير مشروعة.

وبعد ذلك فرضت السلطات غرامة إدارية قدرها 70 مليون دونج على كل من لينه وهانج بسبب الإعلان الكاذب، مما تسبب في حدوث ارتباك حول جودة المنتج. تم تغريم السيدة ثوي تيان، بصفتها ضيفة، بمبلغ 25 مليون دونج لعدم إبلاغها بأنها حصلت على رعاية للإعلان عن منتج؛ تم تغريم شركة Chi Em Rot المساهمة بمبلغ 125 مليون دونج بسبب تداول سلع تنتهك اللوائح المتعلقة بوضع العلامات على المنتجات والإعلان عنها؛ تم تغريم شركة آسيا لايف المساهمة بمبلغ يزيد عن 224 مليون دونج بسبب انتهاكها للوائح المتعلقة بإنتاج المنتجات والإعلان عنها.

ولكن الأمر لم يتوقف عند العقوبات الإدارية. وبعد إجراء مزيد من التحقيقات، أظهرت حلوى "كيرا" علامات تشير إلى أنها مزيفة ولم تستوف المعايير الإضافية المعلنة، لذا تم البدء في إجراءات جنائية وتم احتجاز الأشخاص المعنيين مؤقتًا.

وفقاً للمادة 193 من قانون العقوبات فإن جريمة "إنتاج مواد غذائية مغشوشة" ​​تسري على إنتاج مواد غذائية مغشوشة ومضافات غذائية ومنتجات تتعلق بصحة المستهلك، ويعاقب عليها بالسجن من سنتين إلى المؤبد أو الإعدام. وفيما يتعلق بجريمة "خداع العملاء"، فإن هذه الجريمة، وفقاً للمادة 198 من قانون العقوبات، تنطبق على الأفعال الاحتيالية في شراء وبيع السلع أو تقديم الخدمات مثل الإعلان الكاذب لخداع المستهلكين. وبحسب شدة المخالفة، تتراوح العقوبة بين الإنذار أو الإصلاح غير الاحتجازي أو غرامة تصل إلى 500 مليون دونج أو السجن لمدة تصل إلى 5 سنوات.

ويمكن استخلاص دروس من هذه القضية حول الجوانب القانونية والاقتصادية والسمعة والثقة والامتثال للقوانين وأخلاقيات العمل.

الأول هو التعرض لعواقب قانونية خطيرة. إن الإعلانات الكاذبة وبيع السلع المقلدة لا تخضع لعقوبات إدارية فحسب، بل يمكن مقاضاتها جنائياً أيضاً. يجب على البائعين عبر الإنترنت أن يفهموا أن القانون لديه إطار صارم للتعامل مع أعمال خداع العملاء أو إنتاج سلع مقلدة.

ومن الناحية الاقتصادية، فإن الأضرار قد تفوق الفوائد المباشرة بكثير. إن الأرباح الناتجة عن تضخيم قيمة المنتجات مؤقتة فقط، في حين أن الخسائر في التعويضات ومصادرة الممتلكات يمكن أن تكون ضخمة.

وليس هذا فحسب، بل إنهم يفقدون سمعتهم أيضًا ويؤثرون على حياتهم المهنية على المدى الطويل. يمكن أن تنهار السمعة والصورة الشخصية التي تم بناؤها على مر السنين في لحظة عندما يتم اكتشاف الخداع. بالنسبة للبائعين عبر الإنترنت أو الرؤساء التنفيذيين، فإن السمعة هي الأصول الأكثر قيمة. بمجرد فقدانها، من الصعب جدًا استعادتها، وقد يؤدي ذلك إلى تدمير المهنة بالكامل. وخاصة في مجال الأعمال، ثقة العملاء أمر حيوي. إن المبالغة في قيمة المنتج قد تخدع العملاء على المدى القصير، ولكن عندما يتم الكشف عن الحقيقة، فإن العملاء سوف يديرون ظهورهم وينشرون معلومات سلبية حول المنتج والشركة.

"مرة واحدة لا يمكن الوثوق بها، مرة أخرى لا يمكن الوثوق بها"! يمكن لعملية احتيال واحدة أن تتسبب في مغادرة العديد من العملاء المخلصين للشركة، مما يؤثر على العمل على المدى الطويل. ومن ناحية أخرى، فإن عدم مراقبة جودة المنتج قبل الإعلان عنه يعرضك لمخاطر قانونية وأخلاقية. يجب أن تتوافق جميع أنشطة الإعلان والمبيعات عبر الإنترنت مع اللوائح القانونية بدءًا من وضع العلامات على المنتجات وحتى محتوى الإعلان.

وأخيرا، لا تضحي بالأخلاق من أجل الربح. إن الأعمال التجارية المبنية على الصدق والمسؤولية الاجتماعية ستكون أكثر استدامة من السعي وراء الفوائد قصيرة الأجل عن طريق الخداع. يجب على البائعين عبر الإنترنت أن يعلموا أن أخلاقيات العمل ليست مسؤولية تجاه العملاء فحسب، بل هي أيضًا مسؤولية حماية أنفسهم من المخاطر غير الضرورية. لذا، قم فقط بالإعلان عن ما يحتويه المنتج بناءً على الاختبارات الرسمية أو النتائج المنشورة. بناء سمعة طويلة الأمد، والتركيز على القيمة الحقيقية بدلا من الحيل.

إن الحادثة المذكورة أعلاه تدق ناقوس الخطر بشأن انتشار الإعلانات المبالغ فيها حول جودة المنتجات على شبكات التواصل الاجتماعي. في سياق التطور القوي للتجارة الإلكترونية، يجب على بائعي البث المباشر والرؤساء التنفيذيين أن يدركوا مسؤوليتهم تجاه المستهلكين، في حين تحتاج السلطات إلى تشديد الإدارة لضمان أن المنتجات المتداولة في السوق ذات جودة جيدة وأن المعلومات الإعلانية صادقة.

إن اعتقال كوانج لينه فلوجز وهانغ دو موك هو درس قيم حول الثقة والمسؤولية وأخلاقيات العمل من المشاهير. من المؤكد أن هذه القصة ستترك انطباعًا سيئًا لدى الجمهور والمستهلكين حول الاحتيال في التسوق عبر الإنترنت.

تونغ لام

المصدر: https://baoquangtri.vn/bai-hoc-dat-gia-tu-quang-cao-thoi-phong-chat-luong-san-pham-193021.htm