الدرس الثاني: منع ومكافحة العنف الإلكتروني

في السنوات العشرين الماضية أو نحو ذلك، ومع انتشار الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، أصبح التنمر الإلكتروني أكثر تعقيدًا مع حدوث العديد من العواقب الخطيرة في الواقع على نطاق عالمي .

مع انتشار الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، أصبح التنمر الإلكتروني أكثر تعقيداً...

لذا، تسعى دول عديدة جاهدةً إلى تطوير وسنّ وثائق وأنظمة قانونية لمنع هذه المشكلة ومكافحتها. تتعدد الحلول، ويمكن تقسيمها إلى ثلاث مجموعات رئيسية: حلول قانونية، وحلول تقنية، وحلول اجتماعية. إن التطبيق المتزامن والمناسب لهذه الحلول كفيلٌ بالوقاية من التنمر الإلكتروني وحماية حقوق الإنسان على الإنترنت.

حل قانوني

في الولايات المتحدة، على الرغم من كونها واحدة من الدول الثلاث التي لديها أعلى معدلات التنمر الإلكتروني في العالم، إلا أنه لا يوجد قانون اتحادي ينظم التنمر الإلكتروني بشكل مباشر؛ فلكل ولاية قوانينها الخاصة.

حتى الآن، سنّت 49 ولاية من أصل 50 ولاية أمريكية قوانين بشأن التحرش عبر الإنترنت، بما في ذلك أحكام تتعلق بالتنمر الإلكتروني.

أصدرت ولاية واشنطن أحد أوائل قوانين التنمر الإلكتروني في عام 2004، والذي نص على أن الشخص الذي يستخدم الاتصالات الإلكترونية "بقصد مضايقة أو تخويف أو تعذيب أو إذلال أي شخص آخر" باستخدام لغة بذيئة أو مبتذلة أو موحية، أو لغة تتضمن تهديدات جسدية أخرى، أو مضايقة شخص ما بشكل متكرر، يعتبر جنحة.

أضاف قانون مكافحة التحرش في ألاسكا الوسائل الإلكترونية للتحرش كإحدى الطرق التي يمكن أن يضر بها التحرش برفاهية الشخص.

في كاليفورنيا، يمنح القانون AB 86، الذي أُقرّ في 1 يناير 2009، المدارس صلاحية تعليق أو فصل الطلاب المتورطين في التنمر الإلكتروني. كما يُجرّم قانون العقوبات في الولاية، الذي دخل حيز التنفيذ في 1 يناير 2011، إنشاء حسابات فيسبوك أو عناوين بريد إلكتروني وهمية بغرض التنمر على الآخرين.

في أستراليا، وضع قانون السلامة على الإنترنت لعام 2021 آليات لحماية ليس فقط الأطفال ولكن أيضًا البالغين من التنمر الإلكتروني، من خلال إنشاء منصات للشكاوى وقواعد لإزالة المحتوى الضار والمتنمر من الإنترنت.

يُعدّ التنمّر الإلكتروني جريمة جنائية في هذا البلد، وقد تصل عقوبتها إلى السجن من 5 إلى 10 سنوات. ورغم أن القانون الجنائي الأسترالي لا يتضمن أحكاماً محددة بشأن التنمّر الإلكتروني، إلا أن الشرطة تستطيع تطبيق القوانين القائمة لمقاضاة مرتكبي هذا السلوك.

تعاني كوريا الجنوبية من إحدى أخطر مشكلات التنمر الإلكتروني في العالم، حيث يوجد عدد هائل من مستخدمي الإنترنت، كثير منهم على استعداد لتدقيق ونقد أي شخص في أي وقت. ولا تقتصر عواقب ذلك على الإضرار بالسمعة والكرامة والصحة النفسية فحسب، بل قد تصل إلى فقدان الأرواح.

تُظهر بيانات وكالة الإحصاء الكورية أن كوريا الجنوبية تُسجّل أعلى معدل انتحار بين الدول الأعضاء الـ 38 في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، حيث يُعزى العديد من حالات الانتحار إلى التنمّر الإلكتروني. وفي السنوات الأخيرة، أقدم العديد من نجوم موسيقى البوب ​​الكورية على الانتحار لعدم قدرتهم على تحمّل العزلة وغيرها من أشكال التنمّر الإلكتروني.

في الآونة الأخيرة، في أبريل 2023، تم العثور على مونبين، البالغ من العمر 25 عامًا، وهو عضو في فرقة الفتيان Astro، ميتًا في منزله في سيول، بعد أن انتحر كضحية للتنمر الإلكتروني.

لذا، سنّت كوريا الجنوبية قانون تعزيز المعلومات واستخدام الشبكات الإعلامية وحماية المعلومات (2001، المعدّل في 2016) الذي يحظر نشر المعلومات التي تشوه سمعة الآخرين عبر الإنترنت، من خلال الكشف العلني عن معلومات كاذبة والإساءة المتعمدة إلى كرامتهم؛ والمعلومات التي تثير الخوف أو القلق من خلال التواصل المتكرر مع الآخرين عبر الرموز أو الكلمات أو الأصوات أو الصور أو مقاطع الفيديو. ويمكن للسلطات إزالة هذه المعلومات فورًا بناءً على طلب الضحية.

على الرغم من أن القانون الجنائي الكوري الجنوبي لا يُعرّف التنمر الإلكتروني تحديداً كجريمة، إلا أن السلطات يمكنها استخدام بند التشهير لمقاضاة أولئك الذين يمارسون التنمر الإلكتروني، مع عقوبة قصوى تصل إلى 10 ملايين وون أو 5 سنوات في السجن.

في اليابان، في 13 يونيو 2022، أقر البرلمان الياباني مشروع قانون يعدل قانون العقوبات، والذي ينص على أنه يمكن معاقبة السلوك المسيء عبر الإنترنت بالسجن لمدة أقصاها عام واحد أو بغرامة تصل إلى 300000 ين ياباني.

يمثل هذا زيادة كبيرة في العقوبات المفروضة على هذه الجريمة، حيث كان من الممكن سابقًا معاقبة الإهانات عبر الإنترنت بحد أقصى 30 يومًا من الاحتجاز وغرامة قدرها 10000 ين ياباني.

ومن المتوقع أن يساهم هذا التغيير بشكل فعال في الحد من ارتفاع معدل التنمر الإلكتروني في اليابان، خاصة بعد انتحار أحد نجوم البث المباشر في أوائل عام 2020 إثر تعرضه للتنمر الإلكتروني لفترة طويلة.

حل تقني

لا تقتصر مسؤولية منع التنمر الإلكتروني على أجهزة إنفاذ القانون في كشف الجناة ومعاقبتهم فحسب، بل تشمل أيضًا مزودي خدمات الإنترنت وشركات إدارة منصات التواصل الاجتماعي. فهذه الجهات هي الأقدر على منع التنمر الإلكتروني والسيطرة عليه في مراحله المبكرة، والحد من آثاره على الضحايا. ومن بين التدابير الفعّالة التي يمكنها تطبيقها ما يلي:

تعزيز أنظمة مراقبة المحتوى . استجابةً لانتشار العنف عبر الإنترنت، بذلت منصات التواصل الاجتماعي جهودًا كبيرة في مراقبة المحتوى على مر السنين، ويُعد فيسبوك - الشبكة الاجتماعية الأكثر استخدامًا في العالم - المثال الأبرز على ذلك.

طوّرت فيسبوك مجموعة من "معايير المجتمع" لرصد المحتوى العنيف والتنمر على منصتها. كما طبّقت فيسبوك تقنية الذكاء الاصطناعي في عملية الإشراف على المحتوى، مما زاد بشكل ملحوظ من كفاءة ونطاق وسرعة الإشراف مقارنةً باستخدام المشرفين البشريين.

وفقًا لتقرير صادر عن شركة ميتا (الشركة المالكة لفيسبوك)، انخفضت نسبة المحتوى المتعلق بالتنمر والمضايقة من 76.7% إلى 67.8% على فيسبوك ومن 87.4% إلى 84.3% على إنستغرام في الربع الثالث من عام 2022. وهذا يدل على فعالية هذا الحل وضرورته.

إن تحديد هوية الأفراد بوضوح على وسائل التواصل الاجتماعي يسهل تعقب أولئك الذين يمارسون التنمر الإلكتروني ومحاسبتهم.

يُعدّ التعريف بالهوية بوضوح على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية . ويكمن حلّ هذه المشكلة في اشتراط التحقق من الهوية عند إنشاء الحسابات على المنصات الإلكترونية.

سيطلب مزودو الخدمة من المستخدمين التحقق من معلوماتهم عند إنشاء حساب، وذلك بتقديم رقم هويتهم أو رقم بطاقة الائتمان أو معلومات مماثلة. ولن يُسمح باستخدام الحساب لتحميل المحتوى إلا بعد إتمام عملية التحقق.

تُسهّل هذه الطريقة تحديد هوية مرتكبي التنمر الإلكتروني ومحاسبتهم. وقد طُبّقت في كوريا الجنوبية منذ عام 2004 وفي الصين منذ عام 2012، مُثبتةً فعاليتها في الحدّ من السلوكيات السلبية على الإنترنت.

يُعدّ وضع آليات تُسهّل على العملاء الإبلاغ عن محتوى التنمّر الإلكتروني وإزالته أمرًا بالغ الأهمية . فإلى جانب الرقابة الصارمة والاستباقية من جانب مزوّدي الخدمات، يُعدّ اكتشاف المستخدمين لأنفسهم وحماية أنفسهم من التنمّر الإلكتروني عنصرًا أساسيًا في مكافحة هذه المشكلة.

يتعين على وسائل التواصل الاجتماعي ومقدمي خدمات الإنترنت تسهيل هذا الإجراء من خلال إنشاء آلية لجمع المعلومات ومعالجة الشكاوى المتعلقة بمحتوى التنمر الإلكتروني من المستخدمين على منصاتهم.

تهدف هذه الآلية إلى مساعدة المستخدمين في دعم مزودي الخدمات في رصد المحتوى العنيف على الإنترنت وإزالته. ويجب أن تضمن معالجة البلاغات بسرعة ودقة، وذلك لرصد المحتوى العنيف وإزالته فورًا، ولمنع إساءة استخدام خاصية الإبلاغ لارتكاب أعمال التنمر الإلكتروني.

في الواقع، على منصة فيسبوك، كانت هناك حالات تم فيها إغلاق حسابات المستخدمين على الرغم من أن المحتوى الذي نشروه لم يكن عنيفًا، وذلك لأن حساباتهم تم الإبلاغ عنها بشكل جماعي من قبل أفراد ذوي نوايا خبيثة.

الحلول الاجتماعية

التوعية بمخاطر التنمر الإلكتروني . في عام ٢٠١٠، سنّت ولاية ماساتشوستس (الولايات المتحدة الأمريكية) قانونًا بشأن سياسة مكافحة التنمر الإلكتروني، يُلزم مدارس الولاية بتوفير تدريب على مكافحته وإصدار توجيهات للوقاية منه. وفي عام ٢٠١٧، أقرّ البرلمان الإيطالي القانون رقم ٧١/٢٠١٧ بشأن التنمر الإلكتروني، والذي يُحدد مسؤولية المدارس في التوعية بمخاطره والوقاية منه.

وعلى وجه التحديد، يجب أن يضمن البرنامج المدرسي حصول الطلاب على تعليم شامل حول التنمر الإلكتروني، يغطي مظاهره وسلوكياته وعواقبه (على الضحايا والجناة على حد سواء)، وكيفية التعامل معه.

أما بالنسبة لشرائح أخرى من المجتمع، فيمكن تقديم التعليم من خلال وسائل الإعلام الجماهيرية مثل البرامج التلفزيونية والأفلام الوثائقية وحملات التواصل على منصات التواصل الاجتماعي.

دعم ضحايا التنمر الإلكتروني . يُسبب التنمر الإلكتروني أضرارًا نفسية بالغة للضحايا، وخاصة المراهقين والشباب. وقد يؤدي إلى اضطرابات القلق والاكتئاب وإيذاء النفس، بل وحتى الانتحار.

غالباً ما يعاني ضحايا التنمر الإلكتروني من صدمات نفسية شديدة، تشمل الخوف والحزن والغضب وفقدان الثقة بالنفس. وفي بعض الحالات، يلجأ الضحايا إلى الانتحار لعدم قدرتهم على تحمل الضغط.

لا يقتصر هذا الأمر على المشاهير كما ذكرنا سابقاً، بل يشمل أيضاً الأشخاص العاديين. فعلى سبيل المثال، في عام 2023، أقدم فتى أمريكي يبلغ من العمر 16 عاماً على الانتحار شنقاً في مرآب منزله بينما كانت عائلته نائمة، وذلك بسبب التنمر الإلكتروني والرسائل المسيئة التي تلقاها من زملائه في المدرسة.

لذا، ثمة حاجة إلى حلول لمساعدة ضحايا التنمر الإلكتروني على تجاوز جراحهم النفسية والعودة إلى حياتهم الطبيعية. ويتعين على الدولة والمجتمع استثمار المزيد من الموارد في مجال العلاج النفسي، مما يُسهم في تطوير أساليب علاج نفسي أكثر فعالية لضحايا التنمر الإلكتروني.

بالإضافة إلى ذلك، ينبغي إنشاء غرف متخصصة للاستشارات والعلاج النفسي في مرافق الرعاية الصحية المحلية والمدارس لمساعدة ضحايا التنمر الإلكتروني على تلقي المساعدة بسهولة عند الحاجة.

التنمر الإلكتروني مشكلة اجتماعية معقدة، لكنها ليست مستعصية على الحل. ويتطلب منع التنمر الإلكتروني والتعامل معه تطبيق حلول متعددة ومنسقة في آن واحد.

من الناحية القانونية، هناك حاجة إلى لوائح صارمة ودقيقة لمعاقبة وردع أولئك الذين يمارسون التنمر الإلكتروني.

من الناحية التقنية، هناك حاجة إلى تدابير تكنولوجية متقدمة للقضاء على هذا المحتوى الضار ومنع انتشاره في الفضاء الإلكتروني.

من منظور اجتماعي، من الضروري بناء آليات لمساعدة ودعم ضحايا التنمر الإلكتروني للتعافي والعودة إلى الحياة الطبيعية.

---

** محاضر، كلية الحقوق - جامعة فيتنام الوطنية، هانوي

---

مراجع

1. نغوين ثي تشام، جيانغ فونغ ثاو، بوي ثي فيت آنه، قوانين بعض الدول المتعلقة بالعنف اللفظي على وسائل التواصل الاجتماعي وقيمتها المرجعية لفيتنام، مجلة العلوم القضائية، العدد 03-2020.
2. باميلا توزّو، أوريانا كومان، إليونورا موراتو، ولوسيانا كاينازو، استراتيجيات الأسرة والتعليم للوقاية من التنمر الإلكتروني: مراجعة منهجية، المجلة الدولية للبحوث البيئية والصحة العامة، نُشرت على الإنترنت في 22 أغسطس 2022.
3. باتريشا ج. أورتيغاس، افتخار عالم خان، عبد الباسط، عثمان أحمد، "التحقق من الهوية لمكافحة التنمر الإلكتروني: مقارنة الحاجة والوعد، مع رغبة المستخدمين"، مجلة التطورات في العلوم الإنسانية والاجتماعية JAHSS 2021، 7(3): 99-106، ص. 101.ج
4. https://www.indiatimes.com/technology/news/hate-speech-on-facebook-instagram-down-585594.html

مصدر: https://baoquocte.vn/bai-2-phong-chong-bao-luc-mang-bao-ve-quyen-con-nguoi-259325.html