بهدف التحرك نحو الخدمات المصرفية الرقمية وتلبية متطلبات الإدارة المصرفية الحديثة، ابتكر بنك الزراعة والتنمية الريفية في فيتنام - فرع باك ثانه هوا (Agribank Bac Thanh Hoa) طرقًا جديدة للمعاملات، مما يضمن السلامة والأمان ويعزز التجربة ويزيد من رضا العملاء.
موظفو Agribank Bac Thanh Hoa يقدمون طريقة الدفع عبر رمز الاستجابة السريعة QR.
في الآونة الأخيرة، أصبح الناس في بلدة بوت سون (هوانغ هوا) على دراية بالدفع الإلكتروني بدلاً من استخدام النقود كما كان من قبل. في المتاجر التجارية والسوبر ماركت الصغيرة، تم تجهيز آلات نقاط البيع لتمرير البطاقات ورموز الاستجابة السريعة للدفع السريع بشكل كامل. كما يشعر العديد من العملاء الذين جربوا ذلك لأول مرة بالرضا الشديد لأن التشغيل بسيط وسريع للغاية.
سجلت السيدة لي ثي ثوي، صاحبة سوبر ماركت صغير في بلدة بوت سون، لاستخدام خدمة الدفع عبر رمز الاستجابة السريعة من بنك Agribank Hoang Hoa. أثناء عملية البيع، يستخدم العملاء بشكل أساسي خدمة QR للدفع دون الحاجة إلى النقود. وهذا لا يساعد المتجر على توفير الوقت وتجنب الأموال المزيفة فحسب، بل يجعل الدفع مريحًا أيضًا.
وقالت السيدة ثوي: "لقد أدى رمز الاستجابة السريعة (QR Code) المستخدم منذ بداية عام 2023 في المتجر إلى توفير الكثير من الراحة للعملاء والبائعين على حد سواء. وخاصة عندما يكون هناك العديد من العملاء، تصبح عمليات الدفع والتحقق من الأموال أسرع وأكثر كفاءة. ورغم أنه لم يتم استخدامه إلا منذ أقل من عام، فإن المعاملات غير النقدية والمدفوعات عبر رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) في المتجر تمثل حاليًا حوالي 40% من الإيرادات.
ومن المعروف أن Agribank Hoang Hoa ركز مؤخرًا على تنفيذ حلول التحول الرقمي من خلال العديد من الخدمات مثل الدفع والتحويل والاستثمار والائتمان والبطاقة والمحفظة الإلكترونية والعديد من الخدمات الأخرى مثل التكامل في التطبيق، وخلق تجربة شاملة للعملاء لتتبع الحسابات بسهولة وإجراء المعاملات في أي مكان عبر الهاتف المحمول حتى يتمكن العملاء من التحكم في وقت المعاملة وعدم الاضطرار إلى الذهاب مباشرة إلى البنك. تم تنفيذ المعاملات المصرفية العادية للعملاء مثل الإيداع وسحب الأموال وتحويل الأموال ودفع الفواتير ... إلى المعاملات المعقدة مثل فتح حساب عبر الإنترنت وإيداع المدخرات عبر الإنترنت وإصدار البطاقات والتسجيل في خدمة Agribank E-Mobile Banking والتسجيل للحصول على طلبات القروض مباشرة على النظام. وبالتالي، مساعدة الأشخاص على استخدام خدمات تحويل الأموال، والحد من استخدام النقد، وتوفير التكاليف، وتجنب الأخطاء في العد والنقل، والحد من المخاطر للعملاء، مما يساهم في مساعدة الأشخاص على الاقتراب من المنتجات والخدمات الحديثة، وتغيير عادة استخدام النقد.
قالت نائبة مدير Agribank Bac Thanh Hoa، تران ثي كيم آنه: "بهدف التحرك نحو الخدمات المصرفية الرقمية، وتلبية متطلبات إدارة الخدمات المصرفية الحديثة، ركز Agribank Bac Thanh Hoa على تطوير وتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المرتبطة بتنمية الموارد البشرية. وعلى وجه الخصوص، قام Agribank بالبحث والتطوير للمنتجات والخدمات المصرفية الرقمية، وضمان السلامة والأمان، وتعزيز تجربة العملاء ورضاهم، وتنفيذ محتوى مدفوعات البطاقات والخدمات المصرفية الإلكترونية بشكل جيد للمستخدمين. وفي الوقت نفسه، يركز البنك على تحسين التدريب والتوجيه لموظفي البنك لضمان الكفاءة المهنية، ومهارات التكنولوجيا الجيدة، وتلبية الاحتياجات المتزايدة للعملاء ".
قدم بنك Agribank Bac Thanh Hoa أكثر من 200 منتج وخدمة مصرفية ملائمة للعملاء؛ أكثر من 150 ألف عميل يفتحون حسابات إيداع الدفع ويستخدمون منتجات وخدمات Agribank. وفي قطاع البطاقات، يعد بنك Agribank Bac Thanh Hoa أحد الوحدات الرائدة في سوق البطاقات بإجمالي عدد بطاقات نشطة يصل إلى ما يقرب من 133 ألف بطاقة، و19 جهاز صراف آلي، و72 جهاز نقطة بيع. إلى جانب ذلك، قامت الوحدة بتطوير آلاف نقاط QR-Code، ومعظم العملاء هم من الأسر التجارية التي لديها حسابات Agribank مجهزة برموز VietQR مجانية. من خلال نقاط قبول الدفع ورموز الاستجابة السريعة (QR code)، يستخدم العملاء حساباتهم وبطاقات الصراف الآلي، ويستخدمون خدمات Agribank E-Mobile Banking وeBanking لإجراء المدفوعات بسرعة وسهولة. هناك مئات الآلاف من العملاء يستخدمون خدمات الخدمات المصرفية الإلكترونية (إشعار بتغييرات رصيد حساب الدفع - رسائل نصية قصيرة؛ إشعار بتغييرات رصيد وديعة التوفير - رسائل نصية قصيرة؛ إشعار بتغييرات رصيد القرض - الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، الخدمات المصرفية الإلكترونية، الدفع مقابل السلع والخدمات عبر المحفظة الإلكترونية...)
وعلى وجه الخصوص، قامت الوحدة بنشر طريقة التعرف على الهوية eKYC بشكل فعال باستخدام التكنولوجيا البيومترية (الوجه، بصمة الإصبع) مما يسمح للعملاء بتسجيل معلومات العميل (CIF) عبر الإنترنت، والتسجيل لفتح حساب عبر الإنترنت، واستخدام خدمة Agribank E-Mobile Banking بدلاً من الاضطرار إلى الذهاب إلى مكتب المعاملات، وقد نجح ما مجموعه 4645 عميل في فتح حسابات عبر الإنترنت.
بهدف تطوير الخدمات المصرفية الرقمية، يواصل Agribank Bac Thanh Hoa تعزيز تطبيق التكنولوجيا لتعزيز تطوير قنوات المعاملات المصرفية الإلكترونية على منصة التكنولوجيا الحديثة. إلى جانب ذلك، سنعمل على تحسين نظام المنتجات والخدمات، وتحسين جودة المعاملات وسلامتها... لتلبية احتياجات الناس بشكل أفضل.
المقال والصور: خان فونج
مصدر
تعليق (0)