ومن أجل جذب السياح ذوي الجودة العالية، فإن أحد الحلول التي يتعين على فيتنام تنفيذها هو أن تصبح سوقاً للسياحة ذات الجودة العالية، وفقاً للخبراء.
قال نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة هو آن فونج في ندوة "ما هي المنتجات المناسبة للسائحين الراقين القادمين إلى فيتنام" في 11 أكتوبر في هانوي، إن فيتنام ليست مجرد وجهة "للسياح الغربيين" ولكنها تجذب أيضًا العديد من المليارديرات والسياح الأثرياء.
لا يوجد حاليًا تقييم كامل لكمية وإجمالي الإنفاق ونوعية السياح، لكن جميع الخبراء علقوا على أنها تساوي أو تتجاوز عام 2019. في الأشهر التسعة الأولى من العام، زار أكثر من 12.7 مليون زائر دولي، وهو ما يتجاوز عدد الزوار في عام 2023 ويساوي 99٪ مقارنة بنفس الفترة في عام 2019. كما زادت جودة السياح القادمين إلى فيتنام.
قال السيد فونج "في السابق كانت الفنادق ذات الثلاث نجوم هي الأكثر مبيعاً، أما الآن فهي ذات الخمس نجوم". ومع ذلك، فإن عدد العملاء الراقين ذوي مستويات الإنفاق المرتفعة يظل متواضعا.
وفقًا للسيد نجوين هوي باو، مدير شركة Wildtour Travel، نحتاج أولاً وقبل كل شيء إلى "تحديد" ملف العميل السفر الفاخر، وتفضيلاتهم في الحصول على المنتجات المناسبة. العملاء الراقون هم الأشخاص ذوي الدخل المرتفع؛ البحث عن تجارب فريدة؛ طلب خدمة شخصية بالإضافة إلى خدمة عالية الجودة ومريحة؛ مهتم بالتنمية المستدامة وأميل إلى السفر للاسترخاء والرعاية الصحية.
وأضاف مدير الإدارة الوطنية للسياحة نجوين ترونج خانه أن هذه المجموعة من العملاء الراقين تحب أيضًا سياحة الرحلات البحرية واليخوت والمغامرات. ضيوف المؤتمرات والمعارض والحوافز والمؤتمرات والمعارض هم أيضًا مجموعة من الضيوف الذين يحتاجون إلى الاهتمام لأنهم يأتون بأعداد كبيرة، وينفقون الكثير، ويبقون لفترة طويلة، ويستخدمون العديد من الخدمات، وجميعها خدمات 4-5 نجوم.
لجذب السياح ذوي الجودة العالية، تحتاج فيتنام إلى: أن تصبح سوقًا سياحيًا عالي الجودة. في الواقع، إن سوق السياحة الجيدة محدودة للغاية وشديدة التنافسية على المستوى العالمي. لذلك، لجذب هذه المجموعة من العملاء، نحتاج إلى الإجابة على سؤالين: ما هي العوامل التي تحفز العملاء على اختيار وجهة ما، وما الذي يشجعهم على إنفاق المزيد؟
تشير الأبحاث التي أجرتها أكسفورد إيكونوميكس إلى أن خدمة الطعام هي أحد العوامل الرئيسية التي تدفع السياح إلى اختيار وجهتهم. ومن بين هؤلاء العملاء من الطبقة الراقية، أولئك الذين يهتمون بالمأكولات أكثر من عملاء الطبقة المتوسطة والعاديين. وبالإضافة إلى ذلك، تجذب الوجهات التي تقدم خدمات الطهي الراقية زواراً أثرياء أكثر بمرتين ونصف المرة من تلك التي تقدم خدمات عادية فقط. إنهم على استعداد أيضًا لدفع المزيد مقابل تجربة تناول الطعام الفاخر، ولكن الخدمة يجب أن تستحق المال. في المتوسط، فإن زوار جنوب شرق آسيا بشكل عام وفيتنام بشكل خاص على استعداد لدفع مبلغ إضافي قدره 250 دولاراً أمريكياً للشخص الواحد في اليوم للاستمتاع بتجارب الطهي الفاخرة.
ويهتم العملاء الأثرياء أيضًا بسلامة الغذاء ونظافته. 84% من المشاركين قالوا أن الموثوقية والسلامة هما العاملان الأكثر أهمية في تناول الطعام ويلعبان دورا رئيسيا في اختيار الوجهة. ويأمل ممثل أكسفورد إيكونوميكس أن تتمكن فيتنام من استغل الخدمات الطهوية الراقية لتشجيع العملاء على إنفاق المزيد من الأموال.
وبالإضافة إلى ذلك، يعتقد الخبراء أيضًا أنه من الضروري تحسين جودة الخدمة وتوفير منتجات "مصممة خصيصًا" لهذه الشريحة من العملاء. يحب السياح الكوريون سياحة الجولف، لذا يتعين على فيتنام أن تتبنى سياسة لترويج وبناء منتجات الجولف لخدمة هذا النوع من العملاء.
قالت السيدة هونغ ثي شوان لين، ممثلة شركة كاو للمجوهرات الفاخرة، إن السياح الدوليين ذوي الدخل المرتفع مهتمون للغاية بمنتجات الحرف اليدوية الفيتنامية الراقية، وخاصة تلك التي يصنعها الحرفيون المهرة. هؤلاء السياح على استعداد لإنفاق ثلاثة أضعاف ما ينفقه الزوار العاديون. لذلك، يمكن لفيتنام تطوير خط منتجات التسوق الراقية مثل المجوهرات كما تفعل دبي.
يعتقد رئيس مجلس إدارة شركة فيترافيل نجوين كووك كي أنه إذا كنا نعرف كيفية صنع منتج عادي، فلا يزال بإمكاننا تحويله إلى منتج عالي الجودة، والعكس صحيح، إذا كنا لا نعرف كيفية صنع منتج عالي الجودة، فسيكون مجرد منتج عادي.
بالإضافة إلى ترقيات المنتج، ينبغي الاهتمام بـ تعليقات العملاء إن إدراك العميل سوف يحدد ما إذا كان منتجنا من الدرجة العالية أم من الدرجة المنخفضة.
وقال السيد كي "إن الفندق الذي يحتوي على مرافق خمس نجوم ولكن الموظفين غير المحترفين والخدمة الرديئة لا يزال يعتبر صفر نجوم في نظر السياح".
مصدر
تعليق (0)