Trang chủKhoa học - Công nghệCông nghệ sốAI đang góp phần cách mạng hóa dịch vụ hàng không Ấn...

AI đang góp phần cách mạng hóa dịch vụ hàng không Ấn Độ


revolutionizing customer service.jpg
Air India trở thành hãng hàng không đầu tiên trên thế giới giới thiệu trợ lý AI ảo.

Hãng Air India đang thay đổi bộ mặt dịch vụ khách hàng trong ngành hàng không với việc giới thiệu trợ lý ảo Maharaja được hỗ trợ bởi AI. Trợ lý ảo này, được phát triển bằng công nghệ của OpenAI, đã được đào tạo để cung cấp phản hồi tức thì cho nhiều truy vấn khác nhau mà hành khách có thể có. Từ sự phức tạp của chính sách hành lý đến chi tiết cụ thể của việc đặt chuyến bay, khả năng nắm bắt chi tiết của Maharaja giúp hợp lý hóa quy trình thu thập thông tin.

Maharaja có khả năng giao tiếp hiệu quả bằng nhiều ngôn ngữ, như tiếng Hindi, tiếng Anh, tiếng Đức và tiếng Pháp, tạo điều kiện tiếp cận các khách hàng toàn cầu. Với cốt lõi là chatbot ChatGPT tiên tiến, hệ thống đảm bảo trải nghiệm trò chuyện mượt mà, duy trì quá trình đối thoại tự nhiên như con người. Trợ lý ảo này đang nhanh chóng tự học và nâng cao khả năng của mình sau mỗi lần tương tác, với mục tiêu đạt được trình độ đàm thoại gần giống con người.

Xử lý khoảng 6.000 truy vấn hàng ngày, Maharaja là một công cụ AI đã xử lý khoảng 500.000 lượt tương tác kể từ khi dùng thử. Trong tương lai, Air India dự kiến sẽ phát triển Maharaja đến mức có thể đưa ra các đề xuất du lịch được cá nhân hóa và đặt chỗ liền mạch thông qua những cải tiến công nghệ. Trợ lý AI cũng được củng cố bằng các cơ chế để đảm bảo các tương tác trung lập và tôn trọng, phủ nhận những thành kiến ​​và khả năng lạm dụng thông tin từ phía nhà phát triển.

Trong bối cảnh kỹ thuật số không ngừng phát triển, Maharaja là minh chứng cho cam kết của Air India trong việc tích hợp AI tiên tiến vào các dịch vụ của mình. Công cụ này không chỉ đưa ra câu trả lời nhanh chóng cho phần lớn các câu hỏi từ khách hàng, mà còn chuyển các vấn đề phức tạp hơn tới nhân viên đại diện, từ đó tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực dịch vụ khách hàng.

Khi AI tiếp tục đạt được những bước tiến đáng kể, trợ lý ảo Maharaja của Air India đóng vai trò là một ví dụ điển hình về cách các hệ thống tự động có thể tăng cường và cải tiến trải nghiệm của khách hàng trong lĩnh vực du lịch ở Ấn Độ.

(theo Businesstoday)



Nguồn

Cùng chủ đề

Đưa AI, trợ lý ảo tiếp cận sớm với học sinh, thanh thiếu niên

Với chủ đề “Khai phá sức mạnh AI”, Ngày hội sáng tạo công nghệ năm 2024 đã giúp các bạn trẻ hiểu và tiếp cận công cụ trợ lý ảo, trí tuệ nhân tạo. Sáng 10/11, Trung tâm Phát triển Khoa học, Công nghệ và Tài năng trẻ (Trung ương Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh) đã phối hợp cùng các đối tác tổ chức Ngày hội sáng tạo công nghệ năm 2024.  Hoạt động này là một phần...

Thêm tân binh trong thị trường ứng dụng tin nhắn

Theo thống kê năm 2024, có hơn 5 tỷ người trên thế giới sử dụng các ứng dụng nhắn tin, trong đó nhiều nhất là WhatsApp và Facebook Messenger. Tổng cộng hai nền tảng này có hơn 3 tỷ người sử dụng, chiếm đa số thị phần.Còn tại thị trường Việt Nam, ứng dụng tin nhắn cũng đã có nhiều "ông lớn" chiếm thị phân chính, trong đó cái tên quen thuộc như Facebook Messenger (52 triệu người...

Meta AI sẽ có mặt tại Việt Nam trong ‘vài tuần tới’

Meta thông báo sẽ triển khai trợ lý ảo Meta AI tại nhiều quốc gia, trong đó có cả Việt Nam vào vài tuần tới.

‘Vài tuần tới’, Meta AI có mặt tại Việt Nam

Meta cho biết Meta AI sẽ triển khai tại 21 khu vực mới trên toàn cầu. Từ ngày 9/10, trợ lý ảo AI của Meta có mặt tại 6 quốc gia: Anh, Brazil, Bolivia, Guatemala, Paraguay, Philippines. “Trong những tuần tới”, Meta AI sẽ cập bến nhiều nước khác, trong đó có Việt Nam với ngôn ngữ  tiếng Việt. Tuy nhiên, công ty mẹ Facebook không tiết lộ thời điểm chính xác cho từng thị trường. Các nước thuộc Liên...

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

Ca sĩ Chi Dân, người mẫu An Tây gửi lời xin lỗi và khuyên đừng dính đến ma tuý

Sau khi bị bắt giữ, từ trại tạm giam, ca sĩ Chi Dân và người mẫu An Tây có lời xin lỗi đến cộng đồng và khuyên giới trẻ, những người làm nghệ thuật đừng dính đến ma túy. Diễn biến này diễn ra khi ca sĩ Chi Dân (tức Nguyễn Trung Hiếu, 35 tuổi, quê Kiên Giang) và diễn viên, người mẫu Andrea Aybar (tên Việt là Nguyễn Thị An hay còn gọi là An Tây, 29 tuổi, quốc...

Hải Dương sẽ thực hiện cấm chăn nuôi tại 270 khu dân cư ở các phường, thị trấn

Tỉnh Hải Dương yêu cầu chính quyền các cấp không cho dân chăn nuôi tại các phường, thị trấn và có chính sách hỗ trợ di dời cơ sở chăn nuôi ra khỏi khu vực không được phép chăn nuôi. Tại Kỳ họp thứ 27 ngày 14/11, HĐND tỉnh Hải Dương đã thông qua 10 nghị quyết, trong đó có quy định khu vực thuộc nội thành của thành phố, thị xã, thị trấn, khu dân cư không được phép...

Cần 60.000 tỷ đồng làm 5 dự án BOT mở rộng cửa ngõ TPHCM

Để làm 5 dự án BOT trên đường hiện hữu theo Nghị quyết 98 cho phép TPHCM thí điểm, cần khoảng 60.000 tỷ đồng, bao gồm vốn ngân sách và huy động từ nhà đâu tư. Nội dung trên được liên danh tư vấn đưa ra tại Hội nghị tham vấn về báo cáo nghiên cứu tiền khả thi 5 dự án BOT mở rộng cửa ngõ TPHCM theo Nghị quyết 98 vào chiều nay (14/11). Hội nghị do Sở GTVT...

Bão Usagi áp sát Biển Đông, có thể trở thành bão số 9

Bão Usagi đang ở phía Bắc đảo Lu Dông (Philippines) với cường độ cấp 13. Dự báo ngày 15/11, bão Usagi đi vào vùng biển phía Đông Bắc Biển Đông, có thể thành bão số 9. Bão số 8 suy yếu thành áp thấp nhiệt đới trong đêm nay. Chiều nay (14/11), Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn quốc gia cho biết, cơn bão có tên quốc tế là Usagi đang hoạt động trên vùng biển phía Bắc...

Phó Thủ tướng chỉ đạo xem xét quy định thời gian công bố phương án thi lớp 10 sớm

Phó Thủ tướng Lê Thành Long chỉ đạo Bộ GD-ĐT xem xét quy định thời gian công bố phương án thi lớp 10 sớm để tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà trường và học sinh. Văn phòng Chính phủ vừa có văn bản truyền đạt ý kiến của Phó Thủ tướng Lê Thành Long về viêc xử lý thông tin báo chí phản ánh liên quan đến dự thảo Quy chế tuyển sinh THCS và THPT. Cụ thể, thời...

Bài đọc nhiều

Tạo tin nổi bật trên Facebook bằng điện thoại, máy tính cực nhanh

Bài viết này sẽ hướng dẫn cách tạo tin nổi bật trên Facebook bằng điện thoại và máy tính. Cùng khám phá cách làm tài khoản Facebook thú vị và nổi bật hơn!

Cảnh báo hành vi mạo danh OpenAI và Cục Đăng kiểm để lừa đảo

Cục An toàn thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) gần đây đã cảnh báo về một loạt hành vi lừa đảo mạo danh OpenAI và Cục Đăng kiểm nhằm đánh vào lòng tin của người dùng.

Galaxy S25 Slim sẽ ra mắt cuối năm 2025

Trước đó, Smartprix tiết lộ, mẫu Galaxy S25 Slim đã xuất hiện trong cơ sở dữ liệu của FCC của Hàn Quốc. Sản phẩm dự kiến mang số model SM-S937U- điều này cho thấy đây có thể là thành viên thứ tư trong dòng Galaxy S25, bên cạnh Galaxy S25, S25+ và S25 Ultra. Tuy nhiên, S25 Slim sẽ không xuất hiện cùng các sản phẩm khác của dòng S25 vào tháng 1/2025  mà ra mắt vài tháng...

Cách khắc phục lỗi Gmail bị chặn không gửi được thư cực đơn giản

Bạn thường xuyên sử dụng Gmail và gặp phải trường bị chặn không gửi được thư nhưng không biết phải cách khắc phục. Bài viết hôm nay sẽ hướng dẫn các bạn một vài cách khắc phục lỗi Gmail bị chặn không gửi thư cực đơn giản.

5.000 tỷ đồng được người Việt dùng mua iPhone 16

Sau hơn 1 tháng trình làng ở Việt Nam, lượng bán và doanh thu sơ bộ của iPhone 16 series vừa được tiết lộ. Doanh thu điện thoại iPhone bị ảnh hưởng do thị trường chưa hoàn toàn hồi phục. Tuy nhiên, con số hàng nghìn tỷ đồng cho thấy đây là nguồn thu lớn cho các đơn vị bán lẻ trong nước. Năm nay là năm đầu tiên iPhone được mở bán ngay lúc 0 giờ. Trước đó, iPhone...

Cùng chuyên mục

Bật đèn Flash khi có thông báo trên điện thoại iPhone hiệu quả

Kích hoạt đèn flash khi có thông báo giúp bạn dễ dàng nhận biết cuộc gọi và tin nhắn quan trọng trên iPhone. Xem ngay cách làm đơn giản ngay sau đây nhé!

Kênh thông tin nhanh chóng, hiệu quả, hàng chục nghìn lượt tương tác

Fanpage “Tuyên giáo Đồ Sơn" đã tập trung tuyên truyền kịp thời các thông tin thời sự của Trung ương, của thành phố Hải Phòng, các thành tựu phát triển kinh tế - xã hội của quận Đồ Sơn. Hiện nay, bên cạnh các phương tiện của công tác tuyên truyền, mạng xã hội trở thành là một trong phương tiện cung cấp thông tin bên cạnh báo chí chính thống. Để phát huy tính tích cực của mạng...

Bước tiến mới về quản lý không gian mạng

Chính phủ vừa ban hành Nghị định số 147/2024/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin trên mạng. Nhìn từ góc độ các nền tảng mạng xã hội, làm sao để các quy định trong Nghị định này phát huy hiệu quả, hiệu lực?

Cho thử nghiệm phương tiện bay không người lái tại khu công nghệ cao

Thông qua nhiều nghị quyết Sáng 14/11, HĐND TP Hồ Chí Minh khóa X, nhiệm kỳ 2021-2026, khai mạc kỳ họp thứ 19 (kỳ họp chuyên đề). Đến dự có Ủy viên Bộ Chính trị - Bí thư Thành ủy TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Nên; lãnh đạo Thành ủy, UBND, sở ban ngành cùng 69/88 đại biểu HĐND TP. Phát biểu khai mạc kỳ họp, Chủ tịch HĐND TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Lệ cho biết, năm...

Bitcoin vượt mốc 90.000 USD

Sau khi cuộc bầu cử tổng thống Mỹ kết thúc, Bitcoin liên tiếp lập kỷ lục mới, tối ngày 13/11 Bitcoin đang giao dịch quanh mức 90.000 USD. Nhiều nhà phân tích nhận định: đà tăng của Bitcoin do các nhà đầu tư tin Tổng thống đắc cử Donald Trump sẽ ban hành các quy định quản lý thân thiện hơn với ngành công nghiệp số so với chính quyền hiện tại. Tính riêng trong tháng 11, đồng tiền này...

Mới nhất

Mới nhất