Gặp khó khi xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng

Thực hiện quyết định này, các NH, ví điện tử đang cấp tập thu thập dữ liệu sinh trắc học của khách hàng, khuyến khích khách hàng cập nhật để tránh bị gián đoạn dịch vụ.

Sinh trắc học (vân tay, mống mắt…) được xem là một bước tiến tích cực giúp giảm thiểu rủi ro và bảo vệ người dùng trước các gian lận, lừa đảo.

Tuy nhiên, nhiều khách hàng phản ánh gặp khó khăn trong việc xác thực sinh trắc học đối với ứng dụng (app) của NH. “Mất cả buổi tối mà tôi vẫn không thể cập nhật được thông tin trên CCCD gắn chip vào app NH, khó nhất là khâu quét đọc chip” – chị Q.C (ngụ TP Hà Nội) viết trên trang Facebook cá nhân. Nhiều bạn bè của chị cũng vào comment (bình luận) cho biết thử đủ cách vẫn không hoàn thành xác thực sinh trắc học được, phải ra phòng giao dịch nhờ hỗ trợ.

Tương tự, ông V.T.C (ngụ TP Hà Nội) cũng phản ánh đã thử xác thực nhưng chỉ làm được bước 1, sau khi chụp ảnh CCCD thì không thấy app ngân hàng chuyển sang bước thứ 2 để thực hiện tiếp. “Các phần mềm của Việt Nam hiện chất lượng chưa tốt trong khi yêu cầu xác thực, tích hợp ngày càng nhiều sẽ gây khó cho người dùng” – ông C. nói.

Giải thích việc không ít khách hàng phản ánh khó cập nhật dữ liệu sinh trắc học, đại diện nhiều NH cho hay do thông tin của khách hàng tại thời điểm mở tài khoản thanh toán từ nhiều năm trước và thông tin trên CCCD gắn chip ở hiện tại không khớp. Trong quá trình sử dụng tài khoản, khách hàng có thể đổi CCCD, đổi địa chỉ thường trú trên CCCD mà chưa cập nhật với hệ thống NH. Do đó, khi cập nhật tới bước đọc thông tin chip trên CCCD qua NFC thì khách hàng bị báo lỗi. Với những trường hợp này, khách hàng phải tới trực tiếp quầy giao dịch của NH để được hỗ trợ.

Để tăng cường hỗ trợ khách hàng cài đặt sinh trắc học, NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) cho biết mở cửa làm việc 2 ngày cuối tuần, gồm 29 và 30-6, tại nhiều chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn quốc. NH Phương Đông (OCB) thông báo sẽ tăng cường nguồn lực hỗ trợ khách hàng đăng ký sinh trắc học khuôn mặt 24/7 trong hai ngày này.