Giao Hàng Nhanh lọt top dịch vụ bưu chính chất lượng

Ngày 9.5, Bộ TT-TT đã công bố thông tin về tình hình chất lượng dịch vụ bưu chính của một số doanh nghiệp năm 2023.

10 doanh nghiệp bưu chính có thị phần sản lượng, doanh thu chiếm trên 80% sản lượng, doanh thu toàn thị trường đã được Bộ TT-TT lựa chọn, gồm: Công ty TNHH Best Express (Best); Tổng công ty chuyển phát nhanh bưu điện – Công ty CP (EMS); Công ty CP dịch vụ Giao Hàng Nhanh (GHN); Công ty CP Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK); Công ty TNHH một thành viên chuyển phát nhanh Thuận Phong (J&T); Công ty TNHH giao hàng Flex Speed (Flex Speed); Công ty TNHH Nin Sing Logistics (Nin Sing); Tổng công ty CP bưu chính Viettel (Viettel Post); Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost); Công ty TNHH SPX Express (SPX).

Số lượng tuyến liên tỉnh lựa chọn để đánh giá là 2 tuyến nội tỉnh tại Hà Nội, TP.HCM và 12 tuyến liên tỉnh có sản lượng lớn (chiếm 29% tổng sản lượng bưu gửi của các doanh nghiệp).

Trong số 12 tuyến liên tỉnh, có 7 tuyến từ Hà Nội đi các tỉnh, thành phố: Hải Phòng, Thanh Hóa, Đà Nẵng, Nghệ An, Đồng Nai, TP.HCM, Bình Dương.

5 tuyến từ TP.HCM đi các tỉnh, thành phố: Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Đà Nẵng, Hà Nội.

Tổng hợp dữ liệu thu thập từ 10 doanh nghiệp bưu chính, cho thấy tổng số bưu gửi trong 3 ngày của 10 doanh nghiệp khoảng 16,7 triệu bưu gửi. Tổng số bưu gửi sử dụng để đánh giá chất lượng là gần 4,8 triệu bưu gửi.

Kết quả, tỷ lệ bưu gửi đáp ứng thời gian toàn trình cam kết nhanh nhất thuộc Công ty GHN với thời gian toàn trình cam kết tối đa là 4 ngày, tỷ lệ bưu gửi đáp ứng thời gian toàn trình cam kết là 95%. Tiếp đến là Công ty EMS với thời gian tối đa là 4,5 ngày và tỷ lệ bưu gửi là 94,38%; Công ty GHTK đứng thứ 3 với thời gian là 6 ngày, tỷ lệ bưu gửi là 94,6%.

Đứng cuối bảng là Công ty Best thời gian toàn trình cam kết tối đa là 21 ngày, tỷ lệ bưu gửi đáp ứng thời gian toàn trình cam kết là 99,68%.

Theo Bộ TT-TT, kết quả đánh chất lượng dịch vụ bưu chính của một số doanh nghiệp bưu chính năm 2023 để người sử dụng dịch vụ bưu chính biết, lựa chọn sử dụng dịch vụ phù hợp với nhu cầu.

Từ đó, giúp cơ quan quản lý nhà nước có cái nhìn tổng quan về thực trạng cung ứng dịch vụ bưu chính của các doanh nghiệp; nâng cao ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính, đảm bảo chất lượng đã cam kết hoặc công bố với khách hàng; đồng thời nhìn nhận tiềm năng, thực lực của các doanh nghiệp đối thủ để cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, khả năng cạnh tranh.

Quý 1/2024, doanh thu dịch vụ bưu chính ước đạt 11.250 tỉ đồng, tăng 28,57% so với cùng kỳ năm 2023; sản lượng bưu gửi ước đạt 505 triệu bưu gửi, tăng trên 47% so với cùng kỳ năm 2023.