Trang chủNewsDu lịchCứ dịp lễ lại lộ chuyện chất lượng dịch vụ du lịch...

Cứ dịp lễ lại lộ chuyện chất lượng dịch vụ du lịch kém


Đợt lễ 30-4 và 1-5 vừa qua, lượng du khách về Quảng Bình lên đến hàng trăm ngàn lượt. Nhưng đó có phải là cái cớ để phát sinh việc một số dịch vụ chất lượng chưa tốt? - Ảnh: Q.NAM

Đợt lễ 30-4 và 1-5 vừa qua, lượng du khách về Quảng Bình lên đến hàng trăm ngàn lượt. Nhưng đó có phải là cái cớ để phát sinh việc một số dịch vụ chất lượng chưa tốt? – Ảnh: Q.NAM

Những ngày nghỉ lễ vừa qua, nhiều điểm dịch vụ ăn uống, lưu trú tại Quảng Bình bị nhiều du khách phản ánh chất lượng dịch vụ cũng như phục vụ quá kém.

Khi bị khách phản ứng thì chủ những cơ sở này đem cớ khách đông ra để chống chế. Cách chống chế này có thỏa đáng không khi trước kỳ nghỉ lễ các cơ sở này đã có một khoảng thời gian dài chuẩn bị và việc khách đông dịp lễ là chuyện đã được dự báo?

Thiếu, yếu vì… đông

Một trong những câu chuyện được du khách đến Quảng Bình bàn tán nhiều nhất là câu chuyện liên quan đến một khách sạn tên T.M. tại TP Đồng Hới.

Trên một diễn đàn về du lịch, câu chuyện này được bàn tán liên tục với hàng trăm bình luận. Theo nhóm khách đến từ Hà Nội, nhóm này đặt phòng ở khách sạn T.M. từ trước với giá 750.000 đồng/đêm. Tuy nhiên, ngày 28-4, khi nhóm đến nhận phòng lúc tối muộn thì phát hiện phòng của khách sạn này có mùi ẩm mốc, cả chăn gối.

Mọi chuyện còn tệ hơn khi phòng vệ sinh không có nước, và không có WiFi. Tuy nhiên, khi phản ánh tình trạng trên thì nhóm khách nhận được câu trả lời từ phía nhân viên khách sạn rằng do khách đông quá.

Con chó cảnh được nhốt gần khu chế biến thức ăn bị khách phản ánh tại khách sạn O.S.K - Ảnh: A.KIÊN

Con chó cảnh được nhốt gần khu chế biến thức ăn bị khách phản ánh tại khách sạn O.S.K – Ảnh: A.KIÊN

Cũng tại Quảng Bình, một nhóm khách khác phản ánh còn có trải nghiệm tệ hơn khi đến khách sạn O.S.K. Theo đó, nhóm này phát hiện trong khách sạn có nuôi một con chó cảnh. Điều bất ngờ hơn là đến buổi sáng nhóm khách còn phát hiện chú chó này ở trong khu nhà ăn, gần nơi chế biến thức ăn cho khách.

Đỉnh điểm của câu chuyện đến khi khách phản ứng việc cho chó vào nơi chế biến đồ ăn thì được nhân viên trả lời rằng “ở đây chó còn được ngủ với người”.

Khi đưa lên diễn đàn du lịch Quảng Bình, nhiều du khách bức xúc vì việc đưa chó vào khu ăn uống. Nhưng còn bức xúc hơn thái độ của phía nhân viên khách sạn.

Vào dịp lễ, khó tránh những phàn nàn về chất lượng dịch vụ du lịch. Dịp 30-4 này cũng vậy, không ít du khách phản ánh việc các quán ăn và nhà hàng phục vụ chậm, hoặc thậm chí quên luôn việc đặt món của khách cũng chỉ vì đông quá.

Phải biết lắng nghe và tiếp thu

Ông Nguyễn Ngọc Quý, giám đốc Sở Du lịch Quảng Bình, cho biết ngay sau khi nhận được phản ánh của du khách trên diễn đàn về du lịch, thanh tra của sở đã đến trực tiếp tại các cơ sở bị phản ánh để xác minh thông tin.

Về việc phòng không có nước ở khách sạn T.M, ông Quý xác nhận có. Tuy nhiên, phía khách sạn cũng giải thích rằng vì khách đông quá nên mới xảy ra việc máy bơm nước quá tải. Riêng việc để chó ở khu chế biến thức ăn, ông Quý nói phía khách sạn khi nhận góp ý đã dẫn chó ra chỗ khác.

Hỏi ông Quý vì sao trong clip khách quay lại thời điểm phản ánh thì có nhân viên còn chống chế rằng ở đây chó còn ngủ với người, ông Quý nói có thể đó là nhân viên mới.

Nhiều ý kiến trên diễn đàn du lịch khá bất bình với thái độ và cách cư xử của nhân viên các cơ sở lưu trú, các điểm dịch vụ ở Quảng Bình. Tuy nhiên, nhiều người cũng chân thành góp ý để ngành du lịch của tỉnh này được tốt lên.

Một du khách khác phân tích việc các điểm du lịch đông khi lễ đến là chuyện đã được dự báo trước.

Các cơ sở lưu trú cũng như điểm dịch vụ phải có sự chuẩn bị chu đáo để phục vụ khách, chứ không thể để chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ kém rồi đổ cho là vì đông.

Nhiều du khách khác tham gia diễn đàn cho rằng với ngành du lịch có thể có cái được, có cái chưa. Nhưng cái gì chưa được cần phải lắng nghe để thay đổi thì mới phát triển được chứ đừng bắt người khác phải thông cảm.

“Làm du lịch là phải biết lắng nghe và tiếp thu thì mới thành công được”, một thành viên khẳng định.



Nguồn: https://tuoitre.vn/cu-dip-le-lai-lo-chuyen-chat-luong-dich-vu-du-lich-kem-20240503203103094.htm

Cùng chủ đề

Quảng Bình hỗ trợ chế độ hằng tháng cho nhân viên y tế và cô đỡ thôn, bản

Ngày 8/11, thông tin từ Văn phòng Hội đồng nhân dân tỉnh Quảng Bình cho biết, từ đầu tháng 11 này, tỉnh thực hiện hỗ trợ đối với nhân viên y tế thôn, bản, cô đỡ thôn, bản nhằm động viên đội ngũ này trong việc triển khai các hoạt động phòng chống dịch; khám, chữa bệnh ban đầu và chăm sóc sức khỏe bà mẹ trẻ em ở cơ sở. Trước đó cuối tháng 10/2024, tại Kỳ...

Hiệu trưởng giật micro, ngăn hiệu phó, hội trưởng phụ huynh “tố” khuất tất mắc nhiều vi phạm

Ngày 7/11, lãnh đạo UBND huyện Minh Hoá (tỉnh Quảng Bình) cho biết, đơn vị vừa ra quyết định kỷ luật khiển trách đối với bà Đinh Thị Bùi Chung - Hiệu trưởng Trường Mầm non số 1 thị trấn Quy Đạt. ...

Hiệu trưởng giật micro, chỉ mặt hội trưởng phụ huynh bị khiển trách

Hội đồng kỷ luật của huyện Minh Hóa đã đưa ra hình thức kỷ luật khiển trách với bà Đinh Thị Bùi Chung, hiệu trưởng Trường mầm non số 1 thị trấn Quy Đạt vì nhiều sai phạm về tài chính cũng như hành vi giật micro, chỉ mặt hội trưởng phụ huynh. ...

Đà Nẵng: Lượng khách du lịch lưu trú qua đêm tăng mạnh

DNVN - Theo Cục Thống kê Đà Nẵng, lượng khách du lịch ngủ qua đêm trên địa bàn TP trong 10 tháng qua ước gần 7 triệu lượt, tăng hơn 26%, trong đó khách quốc tế ngủ qua đêm ước đạt 3,3 triệu lượt, tăng gần 30%. ...

Trao Huy hiệu Tuổi trẻ dũng cảm cho thanh niên xung kích bị lũ cuốn lúc giúp dân

Ngày 5/11, thừa uỷ quyền Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh, anh Đặng Đại Bàng - Bí thư Tỉnh Đoàn Quảng Bình đến thăm hỏi, động viên và trao Huy hiệu Tuổi trẻ dũng cảm do Trung ương Đoàn truy tặng cho anh Lê Ngọc Hơn (SN 2001, xã Thái Thủy, huyện Lệ Thủy, tỉnh Quảng Bình). Anh Hơn hy sinh khi đang thực hiện công tác cứu hộ, cứu nạn giúp dân chống lũ.Anh Lê Ngọc Hơn...

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

Trung Quốc vẫn sẽ là thị trường du lịch lớn nhất của Việt Nam

Nhấn mạnh Trung Quốc vẫn sẽ là thị trường du lịch lớn nhất của Việt Nam, Thủ tướng kêu gọi các doanh nghiệp đẩy mạnh hợp tác. Dấu ấn khu di tích nơi Chủ tịch Hồ Chí Minh từng sinh sốngCũng trong chiều 8-11,...

20 trẻ nghi ngộ độc thuốc diệt chuột ở Lai Châu đã xuất viện

Ngày 8-11, thông tin từ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu cho biết 20 trẻ nghi ngộ độc thuốc diệt chuột ở huyện Tam Đường đã xuất viện. Sau 3 ngày điều trị tại khoa nhi Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu,...

Chó robot tuần tra Mar-a-Lago, bảo vệ tuyệt đối cho ông Trump

Các cơ quan thực thi pháp luật Mỹ tiến hành nhiều phương án để siết chặt an ninh quanh Mar-a-Lago, bao gồm triển khai chó robot tuần tra. Theo Đài RT, với việc ông Donald Trump chiến thắng cuộc bầu cử tổng thống Mỹ...

Giá vàng giảm, vàng nhẫn từ chỗ khan hiếm lại dồi dào

Giá vàng tăng giảm loạn xạ khiến người nắm giữ vàng chọn giải pháp an toàn là bán ra. Nguồn cung vàng trên thị trường lại trở nên dồi dào. Trong khi đó, nếu ở thời điểm giá vàng tăng nóng trước đây rất...

Vì sao một số học sinh dân tộc thiểu số không được hỗ trợ tiền bảo hiểm y tế?

Nhiều phụ huynh có con học tiểu học tại xã DLiê Yang (Ea H'leo, Đắk Lắk) tố bị 'ăn chặn' tiền bảo hiểm y tế, nhưng ngành giáo dục khẳng định đó là hiểu lầm. Ngày 8-11, ông Nguyễn Đức Công - phó trưởng...

Bài đọc nhiều

Việt Nam lọt top điểm đến rẻ nhất thế giới năm 2024

Tạp chí du lịch nổi tiếng Condé Nast Traveler liệt kê 21 điểm đến rẻ nhất dành cho du khách năm 2024, trong đó có Việt Nam. Du khách bất ngờ nhận quà khi ghé thăm Đà Nẵng, Việt Nam vào đầu năm 2024. Ảnh: Thuỳ Trang Theo Condé Nast Traveler, nhiều yếu tố cần cân nhắc khi lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ, từ việc tìm địa điểm du lịch giá rẻ, sự an toàn của điểm đến cho tới các...

“Cung đường di sản” đẹp nhất Việt Nam chỉ đi tàu hỏa mới ngắm được, giới trẻ rủ nhau xách ba lô lên và...

Đoàn tàu kết nối di sảnMới đây loạt ảnh từ trên cao chụp đoàn tàu Bắc - Nam đi qua khu vực đèo Hải Vân thuộc Thừa Thiên Huế và Đà Nẵng đã thu hút sự quan tâm rất lớn từ cộng đồng yêu du lịch. Hàng ngàn lượt like, thả tim và bình luận không khỏi trầm về khung cảnh khung...

Gen Z có xu hướng đi du lịch thế nào giữa thời đại bùng nổ công nghệ AI?

Với Gen Z, du lịch không chỉ dừng ở khám phá những vùng đất mới mà còn là cách họ thể hiện bản sắc cá nhân với sự hỗ trợ của AI và các công cụ kỹ thuật số giúp tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân hóa.Những điểm đến không thể bỏ lỡ cho chuyến xê dịch đa thế hệ của gia đình Những xu hướng mới ảnh hưởng đến thói quen du lịch của Gen Z năm...

Hơn 14,1 triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam trong 10 tháng qua

Khu vực châu Á đóng góp gần 80% tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam. Riêng 4 thị trường lớn ở Đông Bắc Á gồm Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản đóng góp gần 60%.Lượng khách quốc tế tìm kiếm thông tin về Việt Nam tăng trưởng mạnhMùa cao điểm khách quốc tế cuối năm: Cơ hội nào cho du lịch Việt bứt phá?30% thương hiệu khách sạn quốc tế mở mới tại Việt Nam là...

Cùng chuyên mục

Thúc đẩy quan hệ văn hóa

(Tổ Quốc) - Chiều 8/11, tại thành phố Trùng Khánh, Trung Quốc, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Việt Nam phối hợp với các cơ quan hữu quan của Trung Quốc tổ chức Chương trình giới thiệu Văn hoá và Du lịch Việt Nam. Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính dự và phát biểu tại chương trình. ...

Sun World Ha Long tặng Voucher ẩm thực cho du khách đi Cáp treo Nữ Hoàng

(Tổ Quốc) - Từ nay đến hết ngày 31/12/2024, du khách lựa chọn Cáp treo Nữ hoàng tại Sun World Ha Long để thưởng ngoạn phong cảnh thơ mộng của Vịnh Hạ Long từ trên cao và tận hưởng những trải nghiệm độc đáo tại Khu vui chơi Đồi Mặt Trời...

Hàng ngàn du khách đến núi lửa ngắm hoa dã quỳ

(NLĐO) - Hàng ngàn du khách đã đến núi lửa Chư Đang Ya để ngắm những cánh đồng hoa dã quỳ vàng rực rỡ, xem các tiết mục nghệ thuật đặc sắc. ...

Vietnam Airlines “bắt tay” Yuanzhilv đưa gần 300.000 khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam

(NLĐO)- Vietnam Airlines đã trao biên bản ghi nhớ hợp tác với công ty GuangZhou Yuanzhilv Technology dưới sự chứng kiến của Thủ tướng Phạm Minh Chính ...

Thủ tướng đề nghị đẩy mạnh hợp tác văn hóa, du lịch Việt Nam và Trung Quốc

Thủ tướng đề nghị đẩy mạnh hợp tác văn hóa, du lịch giữa hai nước với phương châm “liên kết chặt chẽ; phối hợp nhịp nhàng; hợp tác sâu rộng; bao trùm, toàn diện; hiệu quả, phù hợp.” Nhận định Trung Quốc sẽ vẫn là thị trường du lịch lớn nhất của Việt Nam, Thủ tướng Phạm Minh Chính kêu gọi các doanh nghiệp văn hóa, du lịch đẩy mạnh hợp tác, kết...

Mới nhất

Liệu có được hưởng lợi từ đà tăng của giá cà phê thế giới?

Dự báo giá cà phê ngày 9/11/2024, giá cà phê trực tuyến, giá cà phê Tây Nguyên, cà phê Lâm Đồng, cà phê Kon Tum, cà phê nhân, giá cà phê Arabica ngày 9//11. Các chuyên gia dự báo giá cà phê ngày 9/11/2024 có thể sẽ có điều chỉnh tăng tùy thuộc vào khu vực...

20 trẻ nghi ngộ độc thuốc diệt chuột ở Lai Châu đã xuất viện

Ngày 8-11, thông tin từ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu cho biết 20 trẻ nghi ngộ độc thuốc diệt chuột ở huyện Tam Đường đã xuất viện. ...

Bộ Công Thương ban hành Thông tư sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 27/2014/TT-BCT ngày …

Ngày 04 tháng 9 năm 2014, Bộ trưởng Bộ Công Thương đã ban hành Thông tư số 27/2014/TT-BCT quy định về quá cảnh hàng hóa của Vương quốc Campuchia qua lãnh thổ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.Sau gần 10 năm triển khai thực hiện, Bộ Công Thương đã tiến hành tổng kết đánh giá...

Philippines khởi xướng điều tra tự vệ đối với sản phẩm xi măng nhập khẩu

Cục Phòng vệ thương mại, Bộ Công Thương thông tin: Bộ Thương mại và Công nghiệp Philippines đã có thông báo khởi xướng điều tra tự vệ đối với xi măng nhập khẩu. Cục Phòng vệ thương mại cho biết, theo thông báo ngày 4/11/2024 của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), ngày 31/10/2024, Bộ...

Chó robot tuần tra Mar-a-Lago, bảo vệ tuyệt đối cho ông Trump

Các cơ quan thực thi pháp luật Mỹ tiến hành nhiều phương án để siết chặt an ninh quanh Mar-a-Lago, bao gồm triển khai chó robot tuần tra. ...

Mới nhất