Theo Trưởng công an huyện Phan Hồ Bắc, anh Nguyễn Cao Quốc Kỳ là người dân, không phải hướng dẫn viên du lịch như thông tin ban đầu, cũng không có giấy phép làm hướng dẫn viên du lịch, cũng không thuộc công ty du lịch nào.
Du khách Trang Bảo Nguyên và anh Nguyễn Cao Quốc Kỳ chỉ biết nhau trên các trang mạng xã hội quảng bá du lịch đảo Phú Quý. Thượng tá Phan Hồ Bắc nhận định, vụ việc không có gì phức tạp, công ty du lịch mở tour trên đảo (tiếp nhận du khách này từ anh Kỳ) đã chuyển trả lại cho du khách 750.000 đồng (vì cắt ngắn chương trình tour), để du khách chuyển trả cho anh Kỳ, nhưng du khách chưa biết là công ty du lịch đã chuyển.
Anh Kỳ thì cho rằng du khách này trốn tránh và không chịu trả lại khoản tiền hai bên đã giao kèo nên dẫn đến xô xát. Công an huyện đảo Phú Quý khẳng định, du khách Trang Bảo Nguyên cũng sai ngay từ đầu và có đánh anh Kỳ khi bị anh Kỳ chặn đường ở xã Long Hải, sau đó anh Kỳ lao vào cào cấu rách mặt du khách là do móng tay sắc nhọn.
Việc anh Kỳ đưa vụ việc lên mạng và kích động mọi người miệt thị du khách ngay sau vụ việc này là sai, gây ảnh hưởng đến thương hiệu du lịch trên đảo. Hiện công an đã yêu cầu anh này gỡ bỏ những lời lẽ bình luận kích động, miệt thị khách trên trang cá nhân của mình. Theo quy định, công an sẽ xử phạt anh Nguyễn Cao Quốc Kỳ về hành vi gây rối trật tự công cộng theo quy định pháp luật.
Hiện công an huyện gọi điện cho du khách Trang Bảo Nguyên để phối hợp giải quyết nhưng anh này không bắt máy.
Thượng tá Phan Hồ Bắc cho biết, hiện nay trên đảo có nhiều người dân làm hướng dẫn du khách tự phát có thu tiền. Khi xảy ra sự cố thì không ai chịu trách nhiệm. Chính vì vậy, Công an huyện đảo khuyến cáo du khách khi đến tham quan Phú Quý cần đặt tour với những công ty du lịch có pháp nhân để được bảo hộ theo quy định, cũng là tránh được những rủi ro không đáng có.