Dịch vụ ăn uống, chờ xuất nhập cảnh vẫn ám ảnh du khách đi, đến Tân Sơn Nhất

Trong bài góp ý của bạn đọc gửi Tuổi Trẻ Online Vài góp ý đến sân bay Tân Sơn Nhất, phần lớn ý kiến bạn đọc xoay quanh nhóm vấn đề về dịch vụ ở sân bay như ăn uống quá mắc, wifi chập chờn, taxi xe công nghệ khó đón hoặc còn lộn xộn, khu chờ xếp hàng xuất, nhập cảnh luôn “rồng rắn” khá lâu…

Giá cả đắt đỏ, thiếu sự cạnh tranh

Vấn đề giá cả cao tại sân bay Tân Sơn Nhất là mối quan tâm chung của nhiều bạn đọc. Minh Hiền phản ánh cây nước uống miễn phí ở ga chờ quốc tế khá ít, hành khách phải xếp hàng chờ đợi. Trong khi đó, quầy bán nước suối lại tính tới hàng chục đến trăm nghìn đồng một chai.

Ngược lại, tại một số khu vực khác, máy bán hàng tự động không nhận tiền, khiến hành khách phải vào các quầy bán đồ với giá cao hơn, như phản ánh của Nguoi Sg.

“Tại ga quốc nội, chai nước 10.000 đồng ở máy bán tự động nhưng khi máy không hoạt động, khách buộc phải vào ki ốt mua chai nước cùng loại với giá 20.000 đồng”.

Bạn đọc Ng.Hung phân tích rằng giá bán đồ ăn, nước uống trong sân bay đắt đỏ là có ý do. Theo ý kiến của bạn đọc này, nếu bán rẻ như ngoài thì sân bay lập tức trở thành cái chợ, khu ẩm thực, nhà hàng đặc sản.

Để đem được thực phẩm, nấu nướng, nhân viên… vào sân bay phải đấu thầu, chi phí thực tế rất cao, bán giá vậy cũng chỉ lời rất ít.

Trong khi đó, bạn đọc Huong Vu nhận định giá bán thức ăn, nước uống tại các quầy trong sân bay chỉ bán được cho số ít người có tiền, hoặc cho người thật sự đang cần dùng ngay.

Bạn đọc Phô cũng bình luận ý kiến khi trải nghiệm ăn một tô phở với 1 ly cà phê giá gần 600.000 đồng. Độc giả này nhận xét đúng là giá… “trên trời”.

Bạn đọc Hùng Thanh cùng chung trải nghiệm, lắng nghe ý kiến quen thuộc về phản ánh dịch vụ ở sân bay nhiều lần, nhiều năm vẫn chưa có thay đổi gì đáng kể.

“Có lần vào sân bay Tân Sơn Nhất, nhà tôi ăn phở và uống nước suối, lúc tính tiền muốn ngộp thở, đắt không tưởng” – bạn đọc Hùng Thanh nêu.

Một trong những vấn đề lớn khác mà hành khách phàn nàn là thái độ thiếu thân thiện của nhân viên sân bay, đặc biệt là tại khu vực hải quan và an ninh.

Bạn đọc Kel phản ánh giá cả sân bay Tân Sơn Nhất  thuộc hàng đắt của khu vực nếu không nói là thế giới. Thái độ hải quan và an ninh sân bay thì thiếu thân thiện, khó coi và ra vẻ. Hội nhập với thế giới từ lâu rồi mà cái cửa ngõ quốc tế của miền Nam như thế này thì còn lâu lắm mới bằng với người ta được.

Quang Minh phản ánh nhân viên làm thủ tục xuất, nhập cảnh không mấy khi niềm nở, có thái độ lạnh lùng, khiến hành khách cảm thấy không thoải mái.

“Tôi xuất cảnh cách đây khoảng một tuần vào buổi sáng và hôm đó không biết bao nhiêu hành khách ùn ứ trước khâu an ninh và xuất nhập cảnh, trong khi cách nhân viên làm nhiệm vụ kiểm tra hộ chiếu cứ y như là ai trễ thì kệ.

Ai cũng đứng ngán ngẩm và lắc đầu kể cả khách du lịch nước ngoài. Hôm đó các hãng như Qatar, Singapore Airlines, Vietnam Airlines đã phải cử nhân viên cầm bảng ghi tên hành khách đi ra đến tận khâu an ninh để tìm hành khách của họ, vì họ đã check-in khách rồi nhưng đến khâu an ninh thủ tục xuất, nhập cảnh thì kẹt và máy bay đã đến giờ cất cánh” – bạn đọc Quang Minh góp ý.

Nhiều bạn đọc chia sẻ cảm giác thất vọng nhân viên làm dịch vụ thì phải vui vẻ lịch sự, ở đây làm ngược lại. Trong khi đó, tại các sân bay quốc tế khác, nhân viên luôn tươi cười và thân thiện với khách.

Chờ khâu thủ tục xuất, nhập cảnh “ám ảnh” du khách

Vấn đề thủ tục xuất, nhập cảnh cũng được nhiều bạn đọc nhắc đến. Một bạn đọc kể lại trường hợp bản thân cũng bị trễ và một em sinh viên đã xin cho phép được tiến lên làm thủ tục trước vì em đã trễ hơn 10 phút.

“Tôi cũng đã để em đi trước. Đến khi tôi qua được khâu hải quan và chạy không kịp thở đến cổng ra máy bay thì các nhân viên vừa thấy tôi đã thở phào nói “Anh ơi tụi em vừa cử người ra đó tìm anh”. Khi tôi quay lại nước nơi sinh sống, tôi chỉ mất vỏn vẹn không quá 5 phút để qua khâu kiểm tra an ninh.

Cái cổng xuất, nhập cảnh tự động ở sân bay Tân Sơn Nhất chắc được để đó cho có chứ không có mấy ai dùng, vì nó không thiết kế để cho nhiều người dùng trong khi hàng người rồng rắn xếp hàng bên phía bên kia” – bạn đọc này chia sẻ.

Bạn đọc Thông góp ý mình là người nước ngoài khi đi Thái Lan xuất cảnh, nhập cảnh còn được ưu tiên. Về Việt Nam thì dùng cửa tự động chỉ được lúc nhập, còn xuất cảnh chưa đi được. Xếp hàng gãy giò luôn.

Vali hư muốn nhận tiền đền bù 300.000 đồng của hãng Ruili Trung Quốc tui đợi cả 2 tuần, cuối cùng họ gửi giấy phải đi in ký xác nhận gì tùm lum. Cực quá nên bạn đọc này bỏ luôn.

Trong khi sân bay Bắc Kinh ở Trung Quốc, vali hư, tới quầy nói 1 tiếng là họ đưa ngay 300 nhân dân tệ (hơn 1 triệu đồng) mà chẳng cần nói hay viết gì phức tạp. Nước free cho khách ở các cửa lên máy bay thì lúc có lúc không, mà có thì lại không cho ly giấy free, trong khi tất cả sân bay ở Trung Quốc nơi nào cũng có free.

Cần cải thiện để đáp ứng kỳ vọng của hành khách

Sân bay Tân Sơn Nhất hiện nay vẫn đang gặp phải nhiều vấn đề cần cải thiện để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của hành khách. Các góp ý từ bạn đọc là cơ sở quan trọng để các cơ quan chức năng và đơn vị quản lý sân bay có những điều chỉnh kịp thời. Ngoài vài vấn đề hạ tầng, dịch vụ, nhiều ý kiến cho rằng giao thông kết nối và vận tải trong sân bay vẫn còn nhiều bất cập.

Bạn đọc Coc cho rằng đi taxi đến ga quốc nội phải kéo vali qua khu ga quốc nội một đoạn xa. Có hôm không biết phải đi lòng vòng tìm lối vào, gửi xe máy cũng phải đi bộ qua khu ga quốc tế và cũng phải đi lòng vòng mới tới nơi vì không rành đường.

Một bạn đọc tên HT cho rằng tôi thấy năm nào cũng nói và gần như cũng chỉ dừng lại ở góp ý, còn người ta có nghe, có cải thiện không thì hên xui mà xui nhiều khi hơn. Ví dụ, khi đưa khách đến bằng xe máy, người chờ người ta cũng không biết đậu đâu để chờ Grab, đậu từ đầu đến cuối còn chèo kéo đánh nhau như cơm bữa. Đến bây giờ vẫn chưa hiểu tại sao không làm hầm từ nhà xe qua khu nhà ga, cứ phải đi ngang dòng xe vừa nguy hiểm vừa kẹt xe.

Dù vậy, bạn đọc thie****@gmail.com cho hay cũng hay di chuyển từ TP.HCM đến các địa điểm khác nếu có sân bay nhưng chưa bao giờ đến sân bay bằng xe máy, xe hơi, taxi, hay người nhà đưa rước. Tất cả đều đến và ra khỏi sân bay bằng xe buýt. Vừa rẻ, vừa mát mẻ, không lo tắc đường, trễ giờ.

Vài góp ý đến sân bay Tân Sơn Nhất

Muốn đến sân bay Tân Sơn Nhất, nếu đi xe ôm chỉ vào được ga nội địa. Muốn đến ga quốc tế thì phải đi bộ từ nhà xe – nơi xe máy hay GrabBike được đậu – vào ga nội địa, rồi từ đó ra ga quốc tế, mất khoảng 15-20 phút.