Hiệu quả từ ứng dụng trợ lý ảo AI của Vietnam Airlines

Trong kỷ nguyên số, AI đang định hình mọi lĩnh vực, bao gồm cả ngành hàng không. Là hãng hàng không quốc gia, Vietnam Airlines luôn tiên phong ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất để nâng cao hiệu quả kinh doanh và đảm bảo an toàn hàng không một cách tối đa.

Thông qua quan hệ hợp tác với Microsoft và đối tác Vũ Thảo Technology, VNA đã áp dụng công nghệ AI để xây dựng phần mềm trợ lý ảo khai thác tri thức nội bộ – được đặt tên là VNA AI, dựa trên công nghệ GPT-4 thông qua Azure OpenAI Service, giúp nhân viên có thể tra cứu, hỏi đáp với trợ lý ảo về các quy định, bộ tiêu chuẩn và các vấn đề liên quan đến lĩnh vực an toàn hàng không được quy định bởi IATA, ICAO, VAR… và quy định an toàn của VNA.

Việc hợp tác với Microsoft đầu tư vào chatbot AI là một bước tiến quan trọng trong việc khẳng định khả năng chuyển đổi số của Vietnam Airlines.

Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số của Vietnam Airlines cho biết: “Phát triển văn hóa an toàn luôn là hành trình lâu dài, liên tục, không ngừng nghỉ. Vai trò của trợ lý ảo VNA AI sẽ giải quyết những thách thức liên quan đến thời gian và quy mô của Vietnam Airlines, giải phóng nhân sự, giảm áp lực công việc hàng ngày và tối ưu hóa quy trình, đảm đảm bảo an toàn. Vietnam Airlines định hướng đến năm 2025 sẽ đạt Cấp độ 4 – cấp độ Nâng cao theo Bộ Chỉ số đánh giá mức độ chuyển đổi số doanh nghiệp của Bộ Thông tin và Truyền thông. Do đó, việc hợp tác với Microsoft đầu tư vào chatbot AI là một bước tiến quan trọng trong việc khẳng định khả năng chuyển đổi số của Vietnam Airlines, thể hiện ý chí quyết tâm, hết lòng với sự đổi mới và định hình lại cách doanh nghiệp tương tác và phục vụ khách hàng trong thế giới số hóa hiện nay”.

VNA AI có khả năng xử lý thông tin nhanh và đưa ra các câu trả lời chính xác với độ tin cậy cao nhờ ứng dụng công nghệ AI/LLM. Trợ lý ảo VNA AI nắm bắt tốt ngữ cảnh trao đổi, giúp các câu trả lời có độ tự nhiên cao và trích dẫn các liên kết với dữ liệu gốc, góp phần nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng cho nhân viên VNA.

Bên cạnh đó, VNA AI còn có khả năng tự động cập nhật kiến thức, đảm bảo đội ngũ cán bộ nhân viên Vietnam Airlines luôn nắm bắt kịp thời thông tin mới nhất một cách chủ động và nhanh nhất. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và gia tăng hiệu suất làm việc, mà còn đảm bảo tính chính xác trong công tác quản lý và điều hành cũng như cắt giảm đáng kể chi phí tổ chức các khóa huấn luyện và đào tạo trực tiếp trên toàn hệ thống.

Một trong những ưu điểm vượt trội của VNA AI là khả năng tích hợp linh hoạt với các hệ thống tri thức khác của hãng. Vietnam Airlines hiện cũng đang từng bước tích hợp VNA AI vào các hệ thống nội bộ như quản lý nhân sự và bảo dưỡng tàu bay của hãng, giúp tăng cường sự liên kết và tối ưu hóa quy trình vận hành trong toàn bộ tổ chức. Điều này giúp các bộ phận khác nhau trong hãng có thể phối hợp chặt chẽ, đồng thời đảm bảo tính nhất quán trong việc quản lý thông tin và ra quyết định.

Đối với bộ phận nhân sự, VNA AI hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của cán bộ nhân viên liên quan đến quy chế lao động, chính sách nhân sự và phúc lợi của tập đoàn. Thay vì phải chờ đợi phản hồi từ các chuyên viên nhân sự, giờ đây nhân viên có thể dễ dàng trao đổi trực tiếp và đặt câu hỏi thông qua VNA AI, vừa tiết kiệm thời gian, vừa cải thiện sự minh bạch trong giao tiếp nội bộ.

Đối với bộ phận bảo dưỡng tàu bay, đội ngũ các kỹ sư bảo dưỡng tàu bay còn có thể sử dụng VNA AI để chủ động tra cứu, cập nhật và nâng cao kỹ thuật và các quy trình bảo dưỡng và sửa chữa các loại tàu bay, nhằm nâng cao độ chính xác và sự an toàn trong công việc, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong khai thác và tiết kiệm chi phí bảo dưỡng cho hãng.

Trong thời gian tới, Vietnam Airlines sẽ cùng Microsoft và Vũ Thảo Technology triển khai giai đoạn tiếp theo, bao gồm việc tích hợp VNA AI sâu vào quy trình quản lý và điều hành khai thác bay với những khả năng phân tích hiệu quả chuyến bay, hiệu suất kinh doanh, dự đoán xu hướng thị trường và cung cấp các báo cáo chiến lược, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của hãng trên thị trường hàng không quốc tế. Đây được kỳ vọng là một bước đầu tư mang tính cách mạng, giúp hãng tiến gần hơn đến mục tiêu số hóa toàn diện quy trình vận hành trong tương lai.

Hoàng Hà