Trung tâm di tích Huế lý giải việc khách xếp hàng chờ đợi mua vé

Sáng 4/5, Trung tâm bảo tồn di tích cố đô Huế đã ra thông cáo lý giải về việc nhiều du khách phản ánh về việc phải xếp hàng chờ mua vé trước cổng các di tích sau khi trung tâm triển khai bán vé điện tử.

Theo giải thích của Trung tâm bảo tồn di tích cố đô Huế, trong dịp lễ 30/4, 1/5 vừa qua, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế đã đón lượng khách tham quan đông nhất từ trước tới nay, đỉnh điểm đón 24.313 lượt khách trong ngày 1/5.

Công tác phục vụ, tiếp đón, bán và kiểm soát vé tại các điểm tham quan đã được lên kế hoạch và chuẩn bị từ trước. Tuy nhiên vì lượng khách tăng đột biến, công tác bán vé chưa đáp ứng được cùng lúc mọi nhu cầu tại một thời điểm nhất định nên xảy ra tình trạng khách hàng phải chờ đợi.

Trung tâm bảo tồn thừa nhận ở khâu soát vé có một số trường hợp khách hàng phải chờ đợi do bộ phận soát vé phải phối hợp kiểm tra lại với bộ phận bán vé để đưa ra phương án xử lý có lợi nhất cho khách tham quan. Liên quan đến sự cố kỹ thuật, Trung tâm cũng đã nhận được thông tin một số khách tham quan mua vé thông qua hệ thống vé điện tử không nhận được mã QR sau khi thanh toán.

Trước thực trạng này, Trung tâm bảo tồn di tích đã gửi lời xin lỗi và hứa khắc phục. “Chúng tôi đang nỗ lực hoàn thiện hệ thống bán vé, kiểm soát vé để phục vụ tốt nhất cho du khách trong thời gian tới. Các phản ánh về việc nhân viên Trung tâm chưa hỗ trợ nhiệt tình khách tham quan, chúng tôi sẽ có sự kiểm tra và khắc phục nhằm đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng cũng như các công ty lữ hành”, đại diện Trung tâm bảo tồn cho hay.

Du khách tham quan Đại nội Huế. Ảnh: Điền Quang.

Trước đó, nhiều du khách khi đến Huế trong dịp nghỉ lễ phàn nàn về việc họ phải xếp hàng rất lâu giữa nắng nóng để mua vé vào tham quan Đại nội. Họ cho rằng việc bán vé bằng hình thức điện tử quá nhập nhằng, thao tác của nhân viên chậm dẫn đến tình trạng du khách phải chờ đợi mất thời gian.

Ghi nhận của Zing vào sáng 2/5, các tuyến đường quanh khu vực Đại nội Huế có hàng nghìn du khách đến tham quan. Nhiều người phải xếp hàng dài trước điểm bán vé điện tử trước cổng Ngọ môn.

Phải xếp hàng chờ đợi khá lâu, anh N.V.H. (Hà Nội) cho biết việc chờ đợi dưới nắng nóng khiến mọi người trong gia đình anh mệt mỏi. “Tôi chờ gần 15 phút rồi mà vẫn chưa đến lượt. Phía sau tôi vẫn còn hàng dài khách xếp hàng”, anh H. ngán ngẩm.