Trang chủEnterpriseTập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội3 tuyệt chiêu khởi nghiệp chiếm trọn trái tim khách hàng của...

3 tuyệt chiêu khởi nghiệp chiếm trọn trái tim khách hàng của mạng di động Viettel

Giữa bộn bề thách thức, Viettel đã có những tuyệt chiêu “đốn tim” khách hàng ngay từ thời điểm ra mắt.

“Để vào được cuộc sống, đầu tiên là phải để khách hàng chấp nhận được sản phẩm của mình. Cụ thể là sản phẩm phải tốt, có giá cả phù hợp, có thể duy trì được trong thời gian lâu dài. Tôi nghĩ đó là những yếu tố cần thiết”, Thiếu tướng Tống Viết Trung, nguyên Phó Tổng giám đốc Tập đoàn, chia sẻ.

Chính vì những suy nghĩ đó, Viettel Mobile từ khi mới gia nhập thị trường đã có những gói cước, chính sách dẫn dắt, làm thay đổi thị trường di động. Mặc dù thị phần khi đó còn chưa đáng kể.

Đột phá với block 6 giây

Dù chưa chính thức kinh doanh, mạng di động Viettel đã có “cú hích” cực mạnh trên thị trường di động với các phương án tính cước của mình. Trong văn bản trình Bộ Bưu chính Viễn thông (Bộ TT&TT hiện nay) tháng 7/2004, cước di động mạng Viettel được tính theo block 6 giây và cước tin nhắn tối đa là 400 đồng/tin. Bên cạnh đó, Viettel cũng ban hành gói cước mới cho các thuê bao trả sau, có 6 đối tượng khách hàng gia đình, cơ quan, tổ chức, người có thu nhập thấp… được hưởng mức giá ưu đãi giảm khoảng 15% so với mức thông thường. Các chính sách này được Bộ Bưu chính Viễn thông phê duyệt và chính thức có hiệu lực từ 1/8/2004.

Block cuộc gọi

Khi khách hàng thực hiện cuộc gọi, hệ thống tính cước (Online Charging System – OCS) sẽ tính cước phí theo từng khoảng thời gian cập nhật, gọi là các block. Nếu block càng ngắn, việc ghi nhận thời gian khách hàng đã gọi càng sát với thực tế.

Trước năm 2004, các nhà mạng Việt Nam thường tính block theo phút (60 giây), khách hàng chỉ gọi vài giây cũng bị làm tròn thành 1 phút. Việc tính theo block ngắn hơn (hiện tại là block 6 1 giây) giúp khách hàng tiết kiệm được số tiền bị “làm tròn” theo block.

 

1.png

Tại thời điểm đó, các nhà mạng tại Việt Nam dùng công nghệ GSM vẫn đang tính theo block 1 phút (60 giây), mạng Sfone tính theo block 10 giây. Viettel là nhà mạng đầu tiên thực hiện tính cước di động theo từng block 6 giây. Cú đột phá lập tức thu hút sự quan tâm của công chúng, tạo làn sóng trên báo chí. Theo tính toán của các chuyên gia, cách tính cước này giúp giảm hóa đơn hàng tháng của khách hàng từ 10 – 15%.

Năm 2006, Viettel và Sfone là 2 nhà mạng đầu tiên triển khai tính cước theo block 6 1. Tháng 6/2006, Bộ Bưu chính Viễn thông quyết định cho phép tất cả các dịch vụ liên lạc viễn thông, cả di động và cố định, của các nhà mạng tại Việt Nam đều tính theo block 6 1.

Việc các nhà mạng đều tính cước theo block 6 1 giúp mặt bằng chi phí viễn thông giảm theo hướng có lợi cho khách hàng khi “gọi giây nào trả tiền giây đó”. Điều này giúp dịch vụ di động dễ dàng tiếp cận hơn với số đông người dân, tăng tỷ lệ thâm nhập viễn thông, khởi đầu cho giai đoạn phát triển bùng nổ.

Quan trọng nhất, việc áp dụng cách tính cước này đã giúp khách hàng ít phải tốn tiền cho những thời gian mình không gọi, tạo được thiện cảm trong lòng khách hàng.

Dành tặng cuộc gọi đầu tiên trong ngày

Từ ngày 20/09 đến ngày 03/11/2005, Viettel công bố ưu đãi đặc biệt kỷ niệm 1 năm chính thức kinh doanh với tên gọi “Một năm chung sức, ba niềm vui chung”. Theo đó, tất cả những khách hàng hòa mạng mới sẽ được gọi miễn phí nội mạng trong 24 giờ đầu tiên. Đồng thời, tất cả các thuê bao đang hoạt động được tặng miễn phí cuộc gọi nội mạng đầu tiên trong ngày, không giới hạn thời gian.

Màn “chơi lớn” lập tức gây sốc thị trường viễn thông bởi trước giờ chưa có nhà mạng nào “chơi lớn” như vậy. Năm 2006, giá cước di động vẫn là khoản chi phí đáng kể đối với đa số người dân Việt Nam. Mỗi cuộc gọi ngắn có thể tương đương… một bát phở. Khách hàng vẫn chỉ sử dụng di động cho các liên lạc quan trọng, cấp thiết. Việc có thể trò chuyện miễn phí giúp nhiều khách hàng có trải nghiệm chưa từng có: chuyện trò với người thân ở xa không còn là những thông báo ngắn gọn, hỏi han nắm tình hình nhanh chóng, mà thực sự trở thành kênh chia sẻ tâm sự, nối gần tình cảm xa cách.

2.png

Sự thích thú của khách hàng ngày càng lớn, khiến mạng di động Viettel có những thời điểm nghẽn cứng. Theo ước tính, đã có tới 50 – 55 triệu cuộc gọi miễn phí với hàng tỷ block 6 giây được khách hàng thực hiện trong thời gian khuyến mại trên.

Mặc dù áp lực mạnh mẽ lên đội ngũ kỹ thuật, và hứng chịu không ít lời phàn nàn vì nghẽn mạng, nhưng chương trình thực sự gây tiếng vang lớn trên thị trường.

Trao đổi với báo chí về chương trình đặc biệt này, Thiếu tướng Tống Viết Trung, nguyên Giám đốc Viettel Mobile khi đó đã khẳng định: “Mục đích của Viettel Mobile làm tăng thêm giá trị của công nghệ, khiến công nghệ ngày càng gần gũi và phục vụ cuộc sống tốt hơn”.

Gói cước “nghe gọi mãi mãi” Tomato

Nếu hạ tầng là đột phá đem lại lợi thế cho Viettel vùng phủ và chất lượng mạng, gói cước Tomato là đột phá về chính sách kinh doanh. Ngày 16/01/2007, Viettel Mobile chính thức công bố gói cước trả trước với tên gọi Tomato giúp khách hàng có thể sử dụng điện thoại di động với chi phí hàng tháng bằng 0 đồng.

Chia sẻ với báo chí, ông Nguyễn Việt Dũng, hiện là Trưởng ban Chiến lược Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội – cũng là tác giả của gói cước Tomato khi còn đảm nhiệm vị trí Phó Giám đốc Viettel Mobile, cho biết: “Gói Tomato thực sự rất thành công – là niềm tự hào của người Viettel. Bởi đến nay nó đã trở thành gói cước đại chúng” và được nhiều khách hàng gọi với cái tên thân thuộc “Gói cước nghe gọi mãi mãi”.

3.png

Những năm 2004 – 2007, điện thoại di động tạo nên trào lưu tiêu dùng tại Việt Nam. Tuy nhiên, thị trường thiếu cạnh tranh nên mua điện thoại thì dễ, còn “nuôi” hàng tháng mới khó. Cước viễn thông đắt đỏ là một trở ngại lớn, nhất là ở vùng nông thôn, vùng núi, vùng sâu, vùng xa. Nhiều người dân chưa dám sử dụng di động, chủ yếu là vì e ngại phải bỏ một số tiền khá lớn hàng tháng để duy trì dịch vụ.

Ý tưởng về gói cước mới không giới hạn thời gian sử dụng, dùng di động với giá 0 đồng nhanh chóng được ban lãnh đạo Viettel thông qua. Nếu thành công, đây sẽ là mũi đột phá tiên phong trên thị trường di động. Các nhà mạng khác mới đang tập trung vào các tính năng tiết kiệm hơn, trừ cước hàng ngày, hoặc trọn gói theo tháng. Chưa có sản phẩm nào phá vỡ sự e ngại về thời gian sử dụng.

Tên gọi Tomato cũng lại là điểm khiến ban lãnh đạo Viettel tranh cãi nảy lửa. Ông Nguyễn Việt Dũng cho biết sau nhiều hội thảo, ông chọn phương án hình ảnh quả cà chua. Trong tiếng Anh, chữ “tomato” có thể xếp xuôi ngược đều như nhau, hàm ý sự vô hạn của thời gian sử dụng. Loại nông sản quen thuộc, dân dã này cũng mang ý nghĩa phổ cập, quen thuộc với người dân, xóa tan định kiến “điện thoại di động chỉ dành cho người giàu”.

Phương án này cũng phải bảo vệ 3 lần mới được thông qua. Ban lãnh đạo cũng đặt câu hỏi: Hình ảnh như vậy liệu có phù hợp với một dịch vụ viễn thông? Có phù hợp với một doanh nghiệp Quân đội? Cuối cùng, nhóm cũng nhận được cái gật đầu từ lãnh đạo với lời nhắn nhủ: “Thử để xem sức sáng tạo, khác biệt thể hiện ra sao?”

Gói cước Tomato nhanh chóng được khách hàng đón nhận, góp phần bùng nổ viễn thông sau đó. Tính đến năm 2018, khách hàng sử dụng Tomato chiến tới 90% tổng thuê bao di động Viettel. Khách hàng của gói này khá đa dạng, từ người dùng rất ít cho đến những người có thu nhập cao, khi thấy sự tiện lợi và thoải mái họ cũng lựa chọn.

Những sáng tạo mộc mạc ban đầu ấy giúp Viettel Mobile ngày càng gần gũi với cuộc sống hơn, ngày càng thu hút người dân Việt Nam sử dụng nhiều hơn. Sau này, khi đã trở thành mạng di động dẫn đầu thị trường, Viettel vẫn tiếp tục không ngừng sáng tạo các “chiêu độc” dành tặng ưu đãi cho khách hàng. Điển hình như chương trình “Nhận cuộc gọi cũng được tiền” năm 2007, khách hàng được tặng 100 đồng cho mỗi phút nhận cuộc gọi. Chính sách gây “bão” bởi đi ngược lại tất cả các chiến lược, nguyên tắc trong kinh doanh viễn thông nhưng chinh phục trái tim khách hàng vì xuất phát từ lợi ích của khách hàng, phục vụ cho người dân.

 

Nguồn: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov

Cùng chủ đề

Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel có thêm 2 Phó Tổng Giám đốc

(PLVN) - Thượng tá Cao Anh Sơn sinh năm 1975 và Trung tá Nguyễn Đạt sinh năm 1981 vừa được bổ nhiệm giữ chức vụ Phó Tổng giám đốc Viettel. (PLVN) - Trong hành trình phát triển của Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines), không chỉ có sắc màu của bông sen vàng nổi bật giữa nền xanh, mà màu cam của chuyến bay “tô cam”, màu hồng của chuyến bay “heforshe”...

Khám phá Cố đô Luang Prabang qua từng bước chạy của Viettel Marathon 2024

Luang Prabang sẽ là chặng đua xuất phát của giải chạy đầu tiên do Việt Nam chủ trì ở 3 nước Đông Dương - Viettel Marathon 2024. Dọc tuyến đường này, các vận động viên sẽ có cơ hội cảm nhận rõ nét sự kết hợp giữa nét đẹp truyền thống và nhịp sống hiện đại. Luang Prabang sẽ là chặng đua xuất phát của giải chạy đầu tiên do Việt Nam chủ trì ở 3 nước Đông Dương -...

Thủ tướng Chính phủ biểu dương đội ngũ an ninh mạng Viettel

Ngày 1-11, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính gửi thư biểu dương các kỹ sư an ninh mạng của Viettel đã có thành tích giành ngôi vô địch hai năm liên tiếp tại Pwn2Own, một trong những cuộc thi an ninh mạng lớn nhất và uy tín nhất thế giới. Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính gửi thư biểu dương các kỹ sư an ninh mạng Viettel - Ảnh: VGP "Thay mặt Chính phủ, tôi ghi nhận, biểu dương...

Thủ tướng Chính phủ biểu dương đội ngũ an ninh mạng Viettel

Ngày 1-11, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính gửi thư biểu dương các kỹ sư an ninh mạng của Viettel đã có thành tích giành ngôi vô địch hai năm liên tiếp tại Pwn2Own, một trong những cuộc thi an ninh mạng lớn nhất và uy tín nhất thế giới. ...

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

Khám phá Cố đô Luang Prabang qua từng bước chạy của Viettel Marathon 2024

Luang Prabang sẽ là chặng đua xuất phát của giải chạy đầu tiên do Việt Nam chủ trì ở 3 nước Đông Dương - Viettel Marathon 2024. Dọc tuyến đường này, các vận động viên sẽ có cơ hội cảm nhận rõ nét sự kết hợp giữa nét đẹp truyền thống và nhịp sống hiện đại. Luang Prabang sẽ là chặng đua xuất phát của giải chạy đầu tiên do Việt Nam chủ trì ở 3 nước Đông Dương -...

Bảo đảm quyền con người để đất nước phát triển bền vững

Sau gần 40 năm đổi mới, đất nước đang bước vào Kỷ nguyên vươn mình với mục tiêu đặt ra là trở thành nước đang phát triển, có công nghiệp hiện đại, thu nhập trung bình cao vào năm 2030 và trở thành nước phát triển, thu nhập cao theo định hướng XHCN vào năm 2045. Kỷ nguyên vươn mình đòi hỏi quyền con người, quyền công dân phải được cộng nhận, được tôn trọng, bảo đảm và bảo vệ...

Điểm đến Thái Lan thu 1 tỷ USD mỗi tháng từ khách du lịch

Theo ông Thanet Tantipiriyakit - Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Phuket, hòn đảo nghỉ dưỡng này hiện đã trở thành một điểm đến cho nhóm khách du lịch chất lượng, khi tổng chi tiêu của khách du lịch đã tăng trên mức ghi nhận vào năm 2019, thời điểm trước khi xảy ra đại dịch Covid-19, dù tổng số lượng du khách giảm nhẹ. Theo Bộ Du lịch Thái Lan, Phuket ghi nhận mức doanh thu từ du...

Ca sĩ của Trường Sa

Chủ Nhật, 06:00, 03/11/2024 VOV.VN - NSƯT Khánh Hòa sở hữu giọng ca trữ tình ngọt ngào sâu lắng, ghi dấu với khán giả qua những ca khúc Cách mạng đi cùng năm tháng. Rồi như một định mệnh, chị đem tiếng hát đến Trường Sa, phục vụ nhân dân và chiến sỹ hải quân...

Chủ tịch nước Lương Cường hội kiến Chủ tịch Quốc hội nước Cộng hòa Cuba

VOV.VN - Chiều nay (2/11), tại Phủ Chủ tịch, Chủ tịch nước Lương Cường đã hội kiến Ủy viên Bộ Chính trị, Chủ tịch Quốc hội, Chủ tịch Hội đồng Nhà nước Cu-ba Esteban Lazo Hernandez trong khuôn khổ chuyến thăm làm việc tại Việt Nam từ ngày 2-3/11 theo lời mời của Chủ tịch Quốc hội Trần Thanh Mẫn.   Tại cuộc hội kiến, Chủ tịch nước Lương Cường nhiệt liệt hoan nghênh Chủ tịch Quốc hội Esteban Lazo Hernandez trở...

Bài đọc nhiều

Khám phá Cố đô Luang Prabang qua từng bước chạy của Viettel Marathon 2024

Luang Prabang sẽ là chặng đua xuất phát của giải chạy đầu tiên do Việt Nam chủ trì ở 3 nước Đông Dương - Viettel Marathon 2024. Dọc tuyến đường này, các vận động viên sẽ có cơ hội cảm nhận rõ nét sự kết hợp giữa nét đẹp truyền thống và nhịp sống hiện đại. Luang Prabang sẽ là chặng đua xuất phát của giải chạy đầu tiên do Việt Nam chủ trì ở 3 nước Đông Dương -...

Viettel ra mắt điện thoại phím bấm 4G xem được Youtube, Tiktok

Tổng công ty Viễn thông Viettel vừa tung ra dòng điện thoại phím bấm 4G kết nối được Youtube, TikTok, giá mua máy kèm theo gói cước 6 tháng chỉ từ 590.000 đồng. Cung cấp trên thị trường với tên thương mại Sumo 4G V1S, điện thoại “cục gạch” hỗ trợ 4G và hỗ trợ nghe gọi trên nền VoLTE mới ra mắt của Viettel có màn hình 1.77'', hình thức đẹp, nhỏ gọn, dung lượng pin lớn 1000 mAh,...

Viettel chuẩn bị sẵn sàng cho việc tắt sóng 2G, 3G

Một trong những lợi ích của "tắt sóng" 2G là thúc đẩy 100% người dân sử dụng điện thoại thông minh, từ đó tiếp cận dịch vụ số đa dạng, đồng thời kiến tạo môi trường số chất lượng cao cho chiến lược chuyển đổi số quốc gia trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Việc chuyển dịch lên 4G cũng giúp người dùng có thể truy cập Internet tốc độ cao, thuận tiện sử dụng các dịch vụ...

Viettel hỗ trợ người dân bị ảnh hưởng bởi bão lũ 100 tỷ đồng

Tính đến ngày 13/9, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) hỗ trợ người dân và khách hàng bị ảnh hưởng bởi cơn bão Yagi tổng giá trị khoảng 100 tỷ đồng. Viettel đóng góp 20 tỷ đồng vào quỹ của Bộ Quốc phòng và 80 tỷ đồng các dịch vụ cung cấp cho người dân bị ảnh hưởng trực tiếp bởi thiên tai. Viettel hỗ trợ trực tiếp tiền dịch vụ vào tài khoản của hơn 2...

Quý I/2024, lợi nhuận sau thuế của Viettel Global tăng 175% so với cùng kỳ

Viettel Global (VGI) vừa công bố báo cáo tài chính hợp nhất quý I/2024 đã qua kiểm toán. Theo đó, doanh thu của Viettel Global tiếp tục tăng trưởng ấn tượng 22%, lợi nhuận sau thuế tăng 175% so với cùng kỳ quý I/2023. Báo cáo cho thấy, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của Tổng Công ty CP Đầu tư Quốc tế Viettel (Viettel Global - VGI) đạt 7.907 tỷ đồng, tăng 22% so với quý I/2023....

Cùng chuyên mục

Khám phá Cố đô Luang Prabang qua từng bước chạy của Viettel Marathon 2024

Luang Prabang sẽ là chặng đua xuất phát của giải chạy đầu tiên do Việt Nam chủ trì ở 3 nước Đông Dương - Viettel Marathon 2024. Dọc tuyến đường này, các vận động viên sẽ có cơ hội cảm nhận rõ nét sự kết hợp giữa nét đẹp truyền thống và nhịp sống hiện đại. Luang Prabang sẽ là chặng đua xuất phát của giải chạy đầu tiên do Việt Nam chủ trì ở 3 nước Đông Dương -...

Viettel Marathon được LĐ Điền kinh Châu Á chứng nhận về tiêu chuẩn đường chạy

Ngày 3/11/2024, giải chạy Viettel Marathon sẽ chính thức khai cuộc tại Luang Prabang (Lào). Đây là chặng đầu tiên trong chuỗi giải chạy quy mô 3 nước Đông Dương do Việt Nam chủ trì. Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel đồng hành tổ chức sự kiện này. Viettel Marathon 2024 đạt tiêu chuẩn áp dụng luật thi đấu của Điền kinh thế giới (WA) và Điền kinh Châu Á (AA). Giải chạy do Tập đoàn Công...

Viettel TP.HCM hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số miễn phí

Ngày 15/10, Viettel TP.HCM tổ chức lễ khai trương giải pháp Văn phòng số Viettel - CODX và công bố chương trình "Hỗ trợ chuyển đổi số cho Doanh nghiệp tại TP.HCM giai đoạn 2024 - 2025". Chương trình khai trương giải pháp Văn Phòng Số Viettel - CODX và công bố gói "Hỗ trợ chuyển đổi số cho doanh nghiệp tại TP.HCM giai đoạn 2024 - 2025" là hoạt động tiếp theo trong chuỗi các chương trình của tập đoàn nhằm triển khai...

Viettel chính thức khai trương mạng 5G tại Việt Nam

Ngày 15-10, tại Hà Nội, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) chính thức khai trương mạng di động 5G. Đây là sự kiện kỷ niệm 20 năm chính thức kinh doanh dịch vụ di động của Viettel và chào mừng 80 năm Ngày thành lập Quân đội nhân dân Việt Nam (22/12/1944 - 22/12/2024). Tham dự sự kiện có Thượng tướng Phạm Hoài Nam, Ủy viên Trung ương Đảng, Thứ trưởng Bộ Quốc phòng. Tham dự...

Viettel giữ vị trí thương hiệu giá trị nhất Việt Nam

Trong Bảng xếp hạng 100 Thương hiệu Giá trị nhất Việt Nam năm 2024 vừa được công bố bởi Brand Finance - công ty định giá thương hiệu hàng đầu thế giới, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) duy trì vị thế 9 năm liên tiếp là thương hiệu giá trị nhất Việt Nam, đồng thời là doanh nghiệp được công chúng đánh giá cao nhất về phát triển bền vững. Tập đoàn Viettel duy trì vị thế...

Mới nhất

Tạm dừng vận hành tổ hợp hóa dầu Long Sơn 5 tỉ USD, cả ngàn lao động sẽ ra sao?

Sau một thời gian vận hành thương mại, tổ hợp hóa dầu 5 tỉ USD Long Sơn tại Bà Rịa - Vũng Tàu của Tập đoàn SCG đã tạm ngưng vận hành, người lao động của tổ hợp này sẽ ra sao? ...

Năm 2023, bảo hiểm y tế chi trả hơn 300 triệu USD cho thuốc điều trị ung thư

Gánh nặng bệnh tật do ung thư gây ra tại Việt Nam chiếm 10% tổng gánh nặng bệnh tật do tất cả các bệnh khác. Thống kê cho thấy, năm 2023, bảo hiểm y tế chi trả hơn 300 triệu USD cho thuốc điều trị ung thư. Năm 2023, bảo hiểm y tế chi trả hơn 300 triệu USD cho...

Bảo đảm nguồn lực thực hiện Chương trình mục tiêu quốc gia phòng, chống ma túy

(ĐCSVN) - Chủ tịch Quốc hội Trần Thanh Mẫn khẳng định: Đảng và Nhà nước rất quan tâm đến các chương trình mục tiêu quốc gia và Chương trình mục tiêu quốc gia về phòng, chống ma túy đến hết năm 2030 là trọng tâm, trọng điểm trong công tác phòng, chống ma túy. ...

Bộ TT&TT giúp Bình Dương tháo gỡ vướng mắc khi thành lập khu CNTT tập trung

Khu CNTT tập trung sẽ chuyển đổi Bình Dương từ một trung tâm sản xuất công nghiệp truyền thống sang hệ thống sản xuất và nghiên cứu tập trung vào công nghệ cao, đổi mới sáng tạo. Sáng 1/11, tại Hà Nội, Bộ TT&TT đã tổ chức cuộc họp với sự tham gia của đại diện Vụ Môi trường, Bộ...

Mới nhất