Trang chủVăn hóa - Xã hộiY tế'Điểm chạm' gắn kết người bệnh với cơ sở y tế

‘Điểm chạm’ gắn kết người bệnh với cơ sở y tế


Ngày 16.8, trong bối cảnh số hóa ngày càng trở thành yếu tố cốt lõi trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM (BV ĐHYD TP.HCM) đã tổ chức buổi hội thảo thứ 5 trong chuỗi chương trình “Xây dựng và phát triển kỹ năng truyền thông cho chuyên gia y tế tạo ảnh hưởng xã hội”.

Hội thảo với chủ đề “Tối ưu hóa điểm chạm và nội dung trên các kênh truyền thông kỹ thuật số” đã thu hút gần 200 chuyên gia y tế từ khắp cả nước, tạo nên một không gian thảo luận sôi nổi về những chiến lược và thực tiễn nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người bệnh thông qua các nền tảng kỹ thuật số.

Truyền thông y tế: 'Điểm chạm' gắn kết người bệnh với cơ sở y tế- Ảnh 1.

Th.S Đỗ Thị Nam Phương chia sẻ về tầm quan trọng tối ưu hóa các điểm chạm kỹ thuật số trong hành trình trải nghiệm của người bệnh

Phát biểu khai mạc hội thảo, Th.S Đỗ Thị Nam Phương – Trưởng Trung tâm Truyền thông BV ĐHYD TP.HCM, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối ưu hóa các điểm chạm kỹ thuật số trong hành trình trải nghiệm của người bệnh.

Th.S Nam Phương cho biết, trong thời đại kỹ thuật số, hành trình trải nghiệm của người bệnh không chỉ bao gồm những gì họ trải qua tại bệnh viện mà còn bắt đầu từ lúc họ tìm kiếm thông tin, chọn lựa cơ sở y tế, tiếp tục sau khi hoàn tất quá trình điều trị. Các điểm chạm kỹ thuật số, từ website, ứng dụng di động đến mạng xã hội… không chỉ giúp tạo dựng lòng tin ban đầu mà còn duy trì mối quan hệ gắn kết lâu dài với người bệnh. Việc tối ưu hóa các điểm chạm tạo nên những trải nghiệm liền mạch, nâng cao sự hài lòng và gắn kết của người bệnh với cơ sở y tế.

Chiến lược kết nối hành trình người bệnh trên nền tảng số

Tại hội thảo, TS Nguyễn Thị Vân Anh – Phó chủ nhiệm chương trình Digital Marketing, Khoa Kinh doanh, Trường Đại học RMIT Việt Nam, đã chia sẻ những phân tích sâu sắc về vai trò của các điểm chạm kỹ thuật số trong việc định hình hành trình trải nghiệm của người bệnh.

TS Vân Anh nhấn mạnh rằng, trong kỷ nguyên số, người bệnh ngày càng dựa vào các nền tảng kỹ thuật số để tìm kiếm thông tin, ra quyết định và tương tác với các cơ sở y tế. Vì vậy, việc hiểu rõ và tận dụng các nguyên lý tìm kiếm trên Google, YouTube, Facebook và TikTok là vô cùng quan trọng để đảm bảo rằng thông tin y tế mà bệnh viện cung cấp đến được với đúng đối tượng và đúng thời điểm.

Truyền thông y tế: 'Điểm chạm' gắn kết người bệnh với cơ sở y tế- Ảnh 2.

Diễn giả khách mời tại hội thảo

TS Vân Anh cũng chia sẻ các chiến lược tối ưu hóa nội dung cụ thể, bao gồm việc sử dụng từ khóa dài để tăng khả năng tiếp cận, tạo nội dung phù hợp với hành vi và nhu cầu của người bệnh trong các giai đoạn khác nhau của hành trình trải nghiệm.

TS Vân Anh khuyến khích việc xây dựng các nội dung số không chỉ đơn thuần là cung cấp thông tin mà cần phải tạo ra các trải nghiệm số cá nhân hóa, giúp người bệnh cảm thấy được đồng hành và hỗ trợ từ giai đoạn tìm kiếm thông tin cho đến sau khi điều trị.

Tuân thủ tiêu chuẩn cộng đồng – chìa khóa bảo vệ uy tín y tế trên mạng xã hội

Bà Lê Thị Bảo Ngọc – Giám đốc đào tạo và truyền thông tại Doctor Network thuộc MCV Group, cảnh báo về những nguy cơ khi vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng, không chỉ dẫn đến việc gỡ bỏ nội dung mà còn có thể khiến tài khoản bị cấm vĩnh viễn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các chuyên gia và cơ sở y tế, bởi uy tín y tế được xây dựng qua nhiều năm có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng chỉ trong một thời gian ngắn nếu không tuân thủ các quy tắc cộng đồng của các nền tảng mạng xã hội.

Bà Bảo Ngọc cũng đưa ra những hướng dẫn cụ thể về việc bảo vệ thông tin cá nhân và bảo mật dữ liệu khi tham gia truyền thông trên các nền tảng số. Bà nhấn mạnh: “Trong môi trường số hóa, mỗi tương tác trên mạng xã hội đều tiềm ẩn rủi ro. Vì vậy, các chuyên gia y tế cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc cộng đồng, từ việc không đăng tải nội dung gây hiểu lầm, lôi kéo, hoặc thiếu chính xác, đến việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và duy trì tính chính xác, chân thực của thông tin”.

BV ĐHYD TP.HCM sẽ tiếp tục tổ chức hội thảo chuyên đề số 6 với chủ đề “Ý tưởng đến tác động: Sáng tạo và triển khai nội dung y tế”. Hội thảo dự kiến diễn ra vào lúc 14 giờ ngày 30.8, tại BV ĐHYD TP.HCM.




Nguồn: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm

Cùng chủ đề

Ra mắt ứng dụng ‘Sáng kiến Hưng Gia’, kết nối các thế hệ và phát triển văn hoá gia tộc Việt

DNVN - Được sáng lập và phát triển bởi ông Nguyễn Đắc Minh Hải - Giám đốc CTCP Sáng Kiến Hưng Gia, ứng dụng "Sáng kiến Hưng Gia" được coi là nền tảng đột phá giúp chuyển đổi số gia phả, quản lý các hoạt động dòng họ và tạo sự gắn kết giữa...

Để Việt Nam trở thành điểm đến du lịch thông minh hàng đầu trên nền tảng số

Tăng cường hình ảnh Việt Nam trên các giải pháp du lịch thông minh và nền tảng số giúp đáp ứng xu thế du lịch độc lập và yêu cầu phát triển bền vững. Để đáp ứng xu hướng du lịch đang ngày càng gia tăng của Việt Nam, Traveloka, nền tảng du lịch hàng đầu Đông Nam Á, đã hợp tác với Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam (VNAT) tổ chức hội thảo về “Giải pháp du lịch...

Elon Musk đã thay đổi gì trên mạng xã hội X để giúp Donald Trump đắc cử?

Elon Musk được cho là đã thay đổi thuật toán đề xuất trên nền tảng X (trước là Twitter) để thúc đẩy các nội dung ủng hộ ông Donald Trump. Trump 2.0: Tái thiết và thay đổi cuộc chơi công nghiệp công nghệ Mỹ Thung lũng Silicon đang chuẩn bị cho một mối quan hệ hoàn toàn khác với Washington khi Donald Trump trở lại Nhà Trắng, cùng lời hứa hủy bỏ nhiều chính sách của người tiền nhiệm, chưa kể,...

Chẳng thà nhắn tin qua mạng xã hội rồi chờ… vài ngày chứ không thích gọi điện?

Mới liên hệ công việc lần đầu, một số bạn trẻ thường có thói quen nhắn tin, gọi điện qua Facebook. Nếu có xin số điện thoại, các bạn sẽ kết bạn, gọi qua Zalo, Messenger chứ không gọi điện thoại. "Đừng quá khắt...

Bước ngoặt Twitter và dấu ấn mạng xã hội trong chiến thắng của Donald Trump

Giới quan sát nhận định, việc Elon Musk mua lại Twitter, đã góp phần mang lại chiến thắng cho ông Trump trong cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ 2024, đồng thời cho thấy sức mạnh to lớn của mạng xã hội. Trong một podcast hôm thứ Ba (5/11), ông Donald Trump Jr cho biết: "Tôi không nghĩ cuộc đua này sẽ diễn ra sít sao nếu không có những gì Elon Musk đang làm với X và cho mọi người...

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

Hai học sinh bị ‘đánh hội đồng’ phải nhập viện

Trong vòng 3 tuần, trên địa bàn tỉnh Bến Tre xảy 2 vụ học sinh bị bạn 'đánh hội đồng', phải nhập viện điều trị. ...

Máy bay vũ trụ tối mật của Mỹ diễn tập nâng cao trên quỹ đạo

Máy bay vũ trụ tối mật X-37B của quân đội Mỹ đã bắt đầu thử nghiệm phanh khí động học tiên tiến để thay đổi quỹ đạo. ...

Bí mật đằng sau bọng mắt và quầng thâm đen dưới mắt

Có nhiều người họ thừa nhận luôn có một giấc ngủ trọn vẹn nhưng bọng mắt vẫn xuất...

‘Mùa đông năm nay các con không còn lạnh nữa’

Chia sẻ tại chương trình "Nối vòng tay ấm" do T.Ư Đoàn, Báo Thanh Niên đồng hành cùng PNJ và Quỹ Niềm Tin Vàng thực hiện, hiệu trưởng một điểm trường ở Lạng Sơn xúc động nói: 'Mùa đông năm nay các con...

Bài đọc nhiều

5 loại thực phẩm không nên ăn cùng chuối

Mặc dù chuối là một loại trái cây giàu dinh dưỡng nhưng theo y học cổ truyền Ấn Độ, sự kết hợp chuối và một số thực phẩm sẽ gây khó chịu cho hệ tiêu hóa đối với một nhóm người. Chuối và sữa đều là những thực phẩm có giá trị dinh dưỡng, nhiều người vẫn kết hợp chuối với sữa thành món sinh tố chuối mà không thấy vấn đề gì. Tuy nhiên, trong quan điểm của y học...

Bác sĩ bối rối tìm nguyên nhân gây uốn ván cho người đàn ông 65 tuổi

Ngày 6/11, Bệnh viện Bệnh nhiệt đới thông tin về 1 ca mắc uốn...

Hơn 400 gian hàng quy tụ tại Hội chợ dược liệu, y dược cổ truyền toàn quốc năm 2024

GĐXH – Hội chợ quy tụ 425 gian hàng của hơn 300 tổ chức, doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, kinh doanh dược liệu, thuốc cổ truyền, cơ sở nuôi trồng dược liệu, bệnh viện y học cổ truyền, Hội Đông y trong nước và quốc tế. ...

Tiếp tục đẩy mạnh hợp tác giữa Việt Nam và Hoa Kỳ trong lĩnh vực y tế

(ĐCSVN) - Đại sứ Hoa Kỳ Marc E.Knapper cam kết sẽ tiếp tục quan tâm, hỗ trợ Bệnh viện Bạch Mai trong các hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ, đưa quan hệ hợp tác về y tế giữa hai nước sẽ ngày càng phát triển và bền chặt. Chiều 6/11, Đại sứ Hoa Kỳ tại Việt Nam Marc E.Knapper cùng đoàn công tác đến từ Trung tâm Dự phòng và Kiểm soát bệnh tật...

Cùng chuyên mục

Mới nhất

Đồi cỏ hồng mới toanh ở Mộc Châu lãng mạn như phim Hàn

Sơn La - Đồi cỏ hồng ở Mộc Châu đang được giới trẻ truyền tai nhau là điểm check-in đẹp không kém các đồi cỏ hồng Đà Lạt. Laodong.vn Nguồn:https://dulich.laodong.vn/kham-pha/doi-co-hong-moi-toanh-o-moc-chau-lang-man-nhu-phim-han-1415753.html

Thắng Australia phút cuối, tuyển Việt Nam vào chung kết Futsal Đông Nam Á

Sau khi đánh bại Thái Lan để đứng đầu bảng, đội tuyển Việt Nam gặp Australia ở bán kết giải Futsal Đông Nam Á 2024. Trước đối thủ kém 14 bậc trên bảng xếp hạng FIFA, đội tuyển Việt Nam trải qua trận đấu đầy vất vả.Australia chơi bóng đơn giản nhưng điểm mạnh của họ là yếu...

Bạc Liêu: Hiệu quả từ sự đồng thuận của đồng bào các DTTS trong thực hiện Chương trình MTQG 1719

Bạc Liêu xác định công tác chỉ đạo, điều hành thực hiện các Chương trình mục tiêu quốc gia là nhiệm vụ trọng tâm, trọng điểm, để đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả trong việc thực hiện, từ đó đóng góp vào sự phát triển toàn diện và bền vững của tỉnh.Bảo hiểm y tế, bảo hiểm...

Khánh Hòa dự kiến khởi công Dự án KCN Dốc Đá Trắng vào tháng 4/2025

Phó chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Khánh Hòa Lê Hữu Hoàng đề nghị chủ đầu tư đẩy nhanh tiến độ Dự án đầu tư xây dựng và kinh doanh kết cấu hạ tầng KCN Dốc Đá Trắng, phấn đấu khởi công trước ngày 2/4/2025. Khánh Hòa dự kiến khởi công Dự án KCN Dốc Đá Trắng vào tháng 4/2025Phó...

Mới nhất